售后工作服务方案汇总.pdfVIP

售后工作服务方案汇总

做事有计划，才能接近成功，缜密周全的工作方案是能够有着积

极的指导作用的，编辑为您整理的这篇“售后工作服务方案”的内容，

这篇文章有可能为您提供有效的帮助请认真阅读！

售后工作服务方案篇1

活动背景：鉴于我店在进厂台次过少的原因，且不是特别稳定!如

何在进厂相对较少的情况之下提高保养车辆单车产值呢?我们是否可以

尝试利用上门促销让售后维修产值迈上一个新台阶呢!

一、活动主题：

春季有约，让您用车无忧、物有所值。

二、活动目的：

1、提升售后的产值和进厂台次，带动增加售后附带维修产值

2、刺激客户消费欲望，

3、提升客户忠诚度及归属感

4、提高售后维修市场影响力

5、提高进厂台次，增加有效基盘客户(整理并详细登记入厂客户

信

息，为以后的售后营销作铺垫)

三、活动时间：

4月15日—4月18日

四、活动对象：

所有JEEP系列

五、活动内容：

A、更换机油，机油格工时费不打折。要有超值的活动。

B、尊享全车电脑免费深度检测一次

六、活动安排：

1、客服部负责整理相关客户资料群活动邀约短信(自编)

2、市场部负责设计制作相关横幅;易拉宝;立牌等宣传单张资料

七、活动实施：

1、配件部：负责相关配件的备货

2、前台接待人员在详细了解活动方案后，做好客户的沟通解释工

作，

合理完成任务，避免客户投诉、

3、后续活动效果总结及客户资料完善整理

现在克拉玛依的保有量在80台左右。知道的在55台，电话联系

同意维修保养的在40台左右。其中有对会员感兴趣的有部分人员，没

有联系上的在跟进中。

其他附带价值暂时无法评估!

售后工作服务方案篇2

一、工程回访及保修承诺

我们承诺工程的保修期限为两年。在保修期内实行三包，免费服

务;免费提供设备正常使用情况下的维修、更换及保养服务;质保期内因

用户使用、管理不当所造成的损失由业主承担，我方提供有偿服务;免

费定期派出技术人员到设备房巡查，保障设备正常运行;及时进行工程

回访及维修，在接到维修通知之时起2小时内派人到场维修;发生紧急

抢修事故，在接到事故通知后将立即到达施工现场抢修。

二、工程回访及保修措施

1、在工程保修期内每年至少要回访二次，第一次在交工后半年内。

2、工程回访或维修时，建立该工程的回访维修卡，根据工程情况

安排回访计划，确定回访日期。

3、向业主发出保修卡。保修卡一般在工程竣工后一个月内发出，

保修卡的内容是：

4、工程的称谓。

5、关于保修的原则和目的。

6、我们负责保修的部门和人员。

7、工程回访结束后，施工管理部集中回访人员意见，写出回访报

告，报送主管领导，对于在工程中回访发现的质量缺陷应立即制订纠

正措施并尽快维修。

8、保修

当接到用户的投诉和工程回访中发现的缺陷后，应自通知之日起

就发现的缺陷进一步确认，与业主商议返修内容，可现场调查，也可

电话询问。将了解的情况填入维修任务书，分析存在的问题，找出主

要原因，制订措施，经部门主管审核后，提交单位主管领导审批。经

审批后的维修任务书连同维修登记单，由生产计划部门发给责任人员，

要确定完成的日期，并备份保存。

维修责任人员一般由原项目经理担任。当原项目经理已调离且附

近没有施工项目时，应专门派人前往维修，生产部门主管对维修责任

人及维修人员进行动技术交底，强调服务原则，要求维修人员主动配

合业主单位，对于业主的合理要求尽可能满足，坚决防止和业主方面

的争吵发生。

维修负责人员按维修任务书中的内容进行维修工作。当维修任务

完成后，维修负责人要将工程管理部门或业主确认的维修任务书返还

生产部门，并填写维修登记单送生产部门、财务部门。

9、保修记录

对于回访及维修，我们均要建立相应的档案，并由生产部门保存

维修记录，期限为5年。

保修记录主要有：承建工程维修卡;工程保修卡;工程回访报告;维修

任务书;维修登记单。

三、其他服务措施

在计划进行现场试验和试运行前，