DB34T 2131-2014 旅行社标准化工作指南 第1部分：基本要求.pdfVIP

ICS03.080

A00

DB34

安徽省地方标准

DB34/T2131—2014

旅行社标准化工作指南

第1部分:基本要求

Guidelinesforstandardizationoforganizationintravelagency

Part1：BasicRequirements

2014-06-24发布2014-07-24实施

安徽省质量技术监督局发布

DB34/T2131—2014

前言

本标准按照GB/T1.1-2009给出的规则起草。

本标准由安徽省旅游标准化技术委员会、安徽省标准化研究院提出，归口安徽省服务标准化技术委

员会。

本标准起草单位：安徽印象国际旅行社有限公司、安徽中国青年旅行社有限责任公司。

本标准主要起草人：张剑、尹俊、崔霞、陈莹莹。

I

DB34/T2131—2014

旅行社标准化工作指南

第1部分:基本要求

1范围

本标准规定了开展旅行社标准化工作的术语和定义、总要求、机构、人员和人员培训、职责、标准

化方针和目标、标准化管理标准、标准化规划和计划、标准的制定修订、标准的实施、标准的评价与改

进、标准化信息、采用国际标准的要求。

本标准适用于旅行社标准化工作的开展。

2规范性引用文件

下列文件对于本文件的应用是必不可少的。凡是注日期的引用文件，仅所注日期的版本适用于本文

件。凡是不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB/T20000.2标准化工作指南第2部分:采用国际标准

GB/T24421.1服务业组织标准化工作指南第1部分:基本要求

GB/T24421.4服务业组织标准化工作指南第4部分:标准实施及评价

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

3.1

旅行社服务标准化

运用标准化的原则和方法，对旅行社日常工作和服务内容制定标准、实施标准以及对标准实施情况

进行监督评价的过程。

3.2

旅行社服务标准体系

旅行社服务领域内的标准按其内在联系形成的科学的有机整体。

3.3

旅行社服务标准体系表

旅行社服务标准体系的标准按旅行社组织结构图和服务提供流程排列起来的图表。

3.4

旅行社标准化管理者代表

1

DB34/T2131—2014

为确保旅行社服务标准体系的建立、实施和持续改进，由旅行社负责人任命，在旅行社服务标准化

体系范围内，可直接代表总经理协调、指导标准化工作，主管标准体系的高层管理人员。

4总要求

4.1基本原则

旅行社开展服务标准化工作应遵循下列四项原则：

——领导牵头、部门联动

——自上而下、统一规划

——实事求是、完备细节

——由繁入简、逐步落实

4.2基本任务

4.2.1贯彻执行国家和地方有关标准化的法律、法规和方针政策。

4.