华铃集团-售后服务顾问课后测试附有答案.docx

华铃集团-售后服务顾问课后测试[复制]

[矩阵文本题]*

姓名：

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店名：

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职位:

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1.问题或是错误发生了，先找自己的原因，这个心态我们称之为：[单选题]*

外归因心态

空杯心态

内归因心态(正确答案)

内外归因心态

2.客户接受推荐服务和寻找销售机会的前提是建立：[单选题]*

客户需求

客户档案

客户关系(正确答案)

客户性格

3.以下关于破冰寒暄描述错误的是[单选题]*

可以通过嘘寒问暖进行客户初期的破冰寒暄

寻找客户与我相