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售后服务协议书的违约赔偿方式
协议书有效期:起止日期
协议书编号:编号
协议签署双方:甲方(销售商)乙方(购买人)
一、协议目的
本协议旨在明确双方在售后服务过程中的责任和义务,以确保乙方
在购买产品后享有合理的售后保障,并约定适当的违约赔偿方式以维
护双方的权益。
二、违约定义及责任划分
1.售后服务提供方(甲方)的义务:
甲方应按照产品质量保证书中的承诺,提供乙方所购买产品的售后
服务。具体包括但不限于:
(1)提供产品的安装、调试、维修和保养等技术支持;
(2)提供产品质量问题的解决方案,并及时处理乙方提出的问题;
(3)提供事先公示的售后服务电话及其他联系方式,保证与乙方
的畅通沟通。
2.购买人(乙方)的义务:
乙方应妥善保管产品及售后服务协议书,如有需要,应按照甲方的
要求提供相关购买凭证,以保证获得合法的售后服务。
3.违约责任划分:
(1)乙方违约情况:
①乙方提供的产品购买凭证、保修凭证不真实或无效,导致无法提
供合理的售后服务;
②乙方擅自对产品进行拆装或改动,导致质量问题的发生或加剧;
③乙方未按照产品使用说明书中的要求正确使用产品,导致产品质
量问题或损坏;
④乙方未及时向甲方提出产品质量问题,导致问题的进一步扩大或
无法得到及时解决。
(2)甲方违约情况:
①甲方未履行产品质量保证书中的承诺,未提供合理的售后服务;
②甲方未按照约定的时间范围内完成对产品质量问题的解决,给乙
方带来损失;
③甲方提供的售后服务不符合国家相关法律法规的要求。
三、违约赔偿方式
1.乙方违约:
(1)乙方如因虚假购买凭证、保修凭证等原因影响甲方提供合理
的售后服务,乙方需承担维修、更换零部件等相关费用。
(2)乙方如对产品进行擅自拆装、改动,乙方需自行承担因此造
成的质量问题或其他损失,并不再享受甲方提供的售后服务权益。
(3)乙方如未按照产品使用说明书正确使用产品,导致质量问题
或产品损坏,乙方需自行承担修理费用。如同时影响其他用户的使用
或造成其他经济损失,乙方还需承担相应的违约赔偿责任。
2.甲方违约:
(1)如甲方未能按照产品质量保证书中的承诺提供合理的售后服
务,甲方应承担维修、更换产品、赔偿损失等方式进行补偿。
(2)如甲方未按照约定的时间范围内完成对产品质量问题的解决,
甲方应承担相应的违约赔偿责任。具体赔偿方式根据损失的大小及影
响程度确定,包括但不限于退还购买款项、赔偿相应的损失。
四、争议解决
双方如在履行本协议过程中发生争议,应通过友好协商解决。如果
协商不成,任何一方可将争议提交至有管辖权的法院进行解决。
五、协议效力
本协议自双方签署之日起生效,并对双方均具有法律约束力。
六、附则
对本协议的任何修改、补充应经双方书面同意,并成为本协议的组
成部分。
甲方(销售商):乙方(购买人):
签字:签字:
日期:日期:
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