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弱电智能化工程售后服务
一、质量保修期
1、提供2年的免费保修服务
我公司郑重承诺,对于园区智能化系统及产品,提供2年
的免费保修服务,在此期间内,系统如出现故障,我公司技术
人员将现场解决问题,并记录在案,保证用户系统的正常工作。
2、质量保修期内
在质量保修期内如因质量问题损坏时,损坏设备全部有我
公司免费更换,并负责系统完善。因环境(自然或人为)影响
造成损坏或丢失的设备,我公司仅收取更换设备的成本费用,
在质保期内,设备价格与原合同价格保持不变。
质量保证期:从工程验收合格之日起,二年之内为质量保
证期。在质量保证期内,属于保修范围的质量问题,乙方将免
费更换。
系统维护内容:我公司提供的所有设备,在质量保证期内
主动进行下述系统维护工作:
⑴每月由技术人员到客户处了解设备使用情况
⑵每半年主动到现场巡查一次,如有问题立刻现场解决。
⑶每季度维护保养一次。
⑷定期系统维护(每半年),对系统进行功能抽查,系统
整体硬件测试。
3、质量保修期外
质量维护期:在质量保证期之后,即自行进入质量维护期。
业主可与我公司签定《工程维修及售后有偿服务保障合同》,
另外,我公司承诺在质量维护期内进行的维修服务保证在五年
内依本次价格向客户提供保养服务及配件,五年后将根据公司
所定的产品价格及维护情况进行合理收费。
二、售后保障内容
为了保护用户的合法权益,免除系统利用的后顾之忧,我公
司成立自己专门的修理队伍,将在园区设置效劳站,提供实时
周到的全方位免费效劳。热线效劳:接到建设单位故障保修通
知后,事情时间全年*7*24小时热线电话支持,4小时内有解
决计划,并派技术人员到现场,24小时内修理完毕。并向用
户做出下述保修效劳承诺,并依此向用户提供标准的保修效劳。
1、效劳总则
每处系统完工后进入试运行期,此间培训实际操作人员,
使之达到熟练操作、深入了解、完全掌握的程度。此后系统正
常使用,整体系统我公司负责免费保修贰年(除人为破坏、不
可抗拒外力造成外),终身设备、系统维护、我公司将在工程
地设置服务站,能够随叫随到提供长时间的保修服务。工程中
所有安装的有关元件、设备出现问题,我公司均有责任予以随
时免费更换,用户提出的与本系统相关的咨询,我公司将给予
全面详细的书面解答。保修期外报修响应周期小于24小时,
我公司将提供全方位免费服务,只收取直接费用。
2、试运行报修响应时间
系统试运行过程当中,从接到甲方报修电话起2小时内抵
达现场,2小时内拿出解决计划,20小时内完成修理事情(适
故障原因),并严格登记故障原因、提交故障敷陈和修理记录
表。
3、验收后的报修响应时间
在工程验收合格之日起,即进入售后服务期。
从接到甲方报修电话起4小时内拿出解决方案,24小时
内完成维修工作(适故障原因),并严格登记故障原因、提交
故障报告和维修记录表。
*紧急响应:
无论是否在保修期内发生紧急服务需要,我公司保证随叫
随到,并保证在12小时内到达现场,在最短时间内解决问题。
*定期访问:
我公司建立了定期对甲方的访问制度,通过专业化的效劳
网络体系,定期主动了解甲方的设备运行状况和满意程度,建
立用户网络系统档案,有利于实时发现问题并提出建议。定访
周期为2个月。
*电话咨询与现场服务:
一般疑问通过热线电话热线实时向用户解答,重要问题由
我公司派遣技术工程师快速赴现场为甲方演示、说明或书面效
劳。
*硬件系统的定期维护:
定期扫描现场故障隐患并排除,及时扩充、升级软件安装
服务,提供系统软硬件的咨询服务及性能优化服务,使甲方系
统始终保持在最佳、最新的工作状态。对系统设备中需定期进
行清洗、更新、检查、测试等专业操作的,我公司将按期通知
并完成。
*定期用户交流会议:
为加强用户对本公司产品的深入了解,反馈用户对产品的
建议、意见,直接沟通供需关系,本公司将定期举行大用户经
验交流会议,不断加强公司效劳质量,提高公司技术水准,把
握用户思想,完善自我体系。
3、效劳保障措施
我公司提供前
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