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客服岗位说明书(精选18篇)
客服岗位篇1
1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录
表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变
成自己的语言,流利地把它表达出来。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的和销售目标,以便在推广的同
时,稳定老市场,稳定基础销量。
客服岗位说明书篇2
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨
询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利
购买,促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,
提高工作效率,能单独完成工作任务;
8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
客服岗位说明书篇3
1、受理及主动电话客户
2、与客户建立良好的联系,熟悉及挖掘客户需求
3、具备一定的销售能力,针对公司现有的客户进行营销,让客户
接受更为广泛的网络产品,达到最好的网络营销的效果。
4、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
客服岗位说明书篇4
1、淘宝售前咨询,回答网上买家提问,引导用户在网上顺利的购
买,促成交易;
2、打字速度快,对淘宝有一定的了解跟认识。熟悉淘宝的交易操
作。
3、思维敏捷灵活,有耐心,能设身处地的为顾客着想。
4、有淘宝客服工作经验,对有过服装导购工作经验尤佳。
5、可独立处理简单售后问题。
客服岗位说明书篇5
1、接受客户咨询,记录客户咨询、投诉内容,按照相应流程给予
客户反馈;
2、能及时发现来电客户的需求及意见,并记录整理及汇报。
3、为客户提供完整准确的方案及信息,解决客户问题,提供高质
量服务;
4、与同事或主管共享信息,进行知识积累,提供流程改善依据;
5、一站式解决客户需求,为客户提供全套咨询和购卡服务。
客服岗位说明书篇6
1、通过电话、在线聊天工具、传真、邮箱等方式解决产品售前咨
询服务工作,了解客户需求,准确记录客户信息并存档;
2、针对不同客户,推荐合适恰当的产品,引导客户在网站上顺利
购买,促成交易;
3、耐心、细致的妥善处理售前、售中的各类问题;
4、处理订货及做好售前售中服务工作,店铺日常管理;
5、整理每日、周、月的销售数据,总结并及时上报;
6、调查、了解客户需求、分析总结客户需求并提报部门主管;
7、与团队内部其他工作人员及时沟通,保证内部信息畅通透明,
提高工作效率,能单独完成工作任务;
8、执行线上活动,协助部门进行其它的营销任务工作;
9、上司安排的其它事项。
客服岗位说明书篇7
1、通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更
新、挖掘;
2、需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户
服务;
3、按照标准进行有效的信息统计、录入,做好客户信息管理,
准确录入调研信息;
4、根据公司安排完成公司的客户回馈等服务活动的宣传和执行;
客服岗位说明书篇8
1、通过外拨方式开展调研,实现客户回访,客户信息收集、更
新、挖掘;
2、需处理大量客户电话,为电话销售活动提供售前支持和客户
服务;
3、按照标准
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