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#40;WORD#41;-生产企业质量管理制度范本760
销售顾问销售考核试题
（８５分及格）
部门姓名分数
一、填空（每空0.5分，）
1、汽车标准销售流程包括、、、、、
六个环节。客户接待、提供咨询、车辆展示、达成协议、交车验车、售后跟
踪。
2、在车辆静态展示时，介绍车辆应运用，并搭配进行
系统详细的介绍，使汽车特征与客户需要联系在一起。六方位绕车介绍法、FAB话术模式
3、售后跟踪环节需要的工具。《售后客户跟踪表》
4、当客户沉默看车时，销售顾问应该
说。
就你现在看的这款车来说是否有什么疑问呢？
5、客户说“我只是想看看”时，销售顾问应该
说。
很好，我们大部分客户第一次来时都是想先看看。您是家用呢，还是单位用呢机？
6、在介绍车辆时，客户对一般的特性并不感兴趣，销售顾问要使用、
等独特的词语；最新的、新一代
7、提供咨询环节提问时尽量使用问题，常用
词：、、。
开放式、怎么样、如何、为什么、什么
二、单项选择题：（每题1分，共计5分）
1.作为一名销售顾问，确认对方时的基本用语是（D）
A、你叫什么名字？B、您姓什么？
C、你是哪的？D、请问您怎么称呼？“*先生、您好！”
2、客户购车A天后，销售顾问进行电话回访。A、3B、5C、7D、
9
3、标准销售流程中要求在提供咨询的“提问”环节结束后，销售顾问需填写那个表格
（D）
A、来电（店）客户登记表B、月份意向客户进度管控表
1
#40;WORD#41;-生产企业质量管理制度范本760
C、客户管理卡D、顾客需求评估表
4、对于《每日来电（店）客户登记表》中A级及以上级别的客户转登至《月意向客
户进度管控表》。
A、BB、CC、HD、A
5、试乘试驾结束后，引领客户到洽谈区，需要填写：（B）
A、顾客需求评估表B、试乘试驾评估表C、试乘试驾登记簿D、商
谈备忘录
三、多项选择题：（每题2分，共计20分）
1、在达成协议环节中，需要用到的表格工具包括：（ABCD）
A、《商谈备忘录》B、《销售合同》C、《失控（战败）记录表》D、《失控(战
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