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设备售后服务承诺书

设备售后服务承诺书1

为了使用户得到优质快捷的服务，将在售前、售中、售后进行各种服务，

力求让用户满意。

一、在售前

由我公司提供详细的办公解决方案，以适应用户真正的需要为宗旨，以便

购置到经济适用的办公设备。

二、在售中

1.我公司承诺提供的相关商品均是正规厂家产品，符合国家有关技术标

准；

2.我公司的单次供货时间，为接到使用单位订货要求（电话、传真、网络

或其他任何形式的订货要求）后，现货1小时内，其它1-3天工作时间内；常

规产品均有现货供应。

3.使用单位因商品质量问题向我公司提出换货或退货要求的（电话、传真

或其他任何形式的退货及换货要求），我公司将在5分钟内响应并立即作出处

理；

4.我公司所交付货物的品牌、型号、规格、数量等不符合单次采购合同规

定的，用户单位有权拒收货物。

5.使用单位可上门选购，也可用电话、传真、网络等方式订货，由我公司

免费专人专车送货上门安装。

6.我公司提供完善的现场服务，服务的目的是使所供货物安全、正常投

运。我公司将派合格的现场服务人员，使所供产品能够完全正常使用。

A.我公司现场服务人员的职责：

1、我公司现场服务人员的任务主要包括货物催交、货物的开箱检验、货物

质量问题的处理、参加试运行和性能验收试验。

2、在安装和调试前，我公司技术服务人员应向使用单位技术交底，讲解和

示范将要进行的程序和方法。

3、我公司现场服务人员有权全权处理现场出现的一切技术和商务问题。

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如现场发生质量问题，我公司现场人员要在使用单位规定的合理时间内处

理解决。

4、我公司对其现场服务人员的一切行为负全部责任。

B.使用单位的义务：

使用单位要配合我公司现场服务人员的工作，并在工作协调上提供方便。

7、人员培训：

A、为使协议货物能正常安装和运行，我公司有责任提供相应的技术培训。

B、培训的时间、人数、地点等具体内容由我公司与使用单位商定。

C、在我公司所在地培训人员时，我公司应免费为使用单位培训人员提供设

备、场地、资料等培训条件。

三、在售后

1、质保期上门服务，保修期内出现故障立即响应,主城区半小时内（乡镇

2小时内）到达现场,2小时内解决一般故障，复杂故障不超过16小时。不能解

决的复杂问题，由我方提供备用机，一切以不影响用户使用为原则。

2、我公司对所售商品实行终身服务，质保期外继续上门服务，出现机器故

障问题只收取材料成本费。

投标人名称(公章)：重庆乐雅办公用品有限公司

法人或授权代表(签字)：

设备售后服务承诺书2

我们郑重承诺，我们销售的“某某”牌衣柜的柜体及门板全部由“成都某

某家居用品有限公司”定制加工，所采用的五金配件全部是”成都某某家居用

品有限公司”指定的品牌产品。

(一)保修与保养

某某家居严格执行“柜体保十年，五金保终身”的承诺。保修时间自安装

完成当日起计算(安装完成时间以保修记录上说明的安装时间为准)。

(二)保修说明

凡用户正常使用下出现的质量问题可进行免费维修;在下列情况下，即使产

品在保修期内，某某家居可以维修但收取相应费用;

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1.用户使用不当、错误使用、不当改造造成的产品质量问题;

2.由于自然灾害或相关异常情况造成的产品损坏;

3.由于外力或人为原因造成的产品质量问题;

4.家具现安装地址与原安装地址不符且未经本公司书面备案;

5.其他不属于本公司承诺的保修范围的情况。

(三)保修程序

1.用户发现问题后，以电话或书面形式向承诺人投诉‘

2.承诺人收到用户投诉后，于48小时内派出安装人员到现场鉴定，并确定

整改方案。(如承诺人违反本时间约定，则无条件赔偿客户人民币壹佰元整。如

因客户原因，未能在规定时间内上门服务，则时间顺延0.

3.鉴定结束后若属一般问题，由承诺人在五个工作日内整改完毕;若属特殊

或复杂问题，整改时间以双方协商时间为准。