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大连交通技师学院
2019至2020学年第二学期
大连市交通口岸职业技术学校
仅作参考,题型自定,分值参考《考试方案》
2018级《汽车售后维修接待》学科期末考试卷
总分100分考试时间60分钟
一、单选题(每题1分,共40分)
1、领带的下端应:()
A.在皮带上缘处B.在皮带上下缘之间C.在皮带下缘处D.比皮带下缘略长一点
2、在自我介绍时,商务礼仪中的四要素是指()。,
A.姓名、年龄、职称、公司名B.单位名称、部门、职务、姓名C.单位名称、学历、
职务、姓名D.单位名称、职务、姓名、公司地点
3、握手的适当距离()
A.30cmB.40cmC.45cmD.50cm
4、在介绍两人相识时,总的规矩是()。
A.先卑后尊B.先尊后卑C.先女后男D.先主后宾
5、在商务交往中,尤其应注意使用称呼应该:()。
A.就低不就高B.就高不就低C.适中D.以上都不对
6、服务的特点不包括()
A.有形性B.不可分离性C.易变性D.不可储存性
7、服务顾问直接接受()的管理。
A.服务经理B.配件经理C.车间经理D.技术经理
8、“先生,您的轮胎已经快磨损到极限了,今天您一起换了吗?
这句话属于哪种提问方式?()
A.开放式B.建议式C.选择式D.封闭式
9、开放式提问方式的概念是()
A.启发、鼓励客户自由地回答问题B.将客户的回答设定为“是”或“不是”
C.先设问,然后给出建议C.给客户两种以上方案,让客户自己选
10、客户满意三要素()
A.时间B.质量C.价格D.都对
11、争取一个新客户所花费的成本是保住一位老客户所花费成本的几倍?()
A.6倍B.7倍C.8倍D.9倍
12、一般情况下,预约客户迟来,4S店可以为客户保留()以内的工位。
A.20分钟B.30分钟C.15分钟D.10分钟
13、预约时间前()小时应致电预约客户,确认是否准时到店。
A.2小时B.2.5小时C.1小时D.0.5小时
14、打电话时,以下比较恰当的用语是()。
A.你好!我是某某某,请问方便接听电话吗B.我要找某某某C.是某某某吗D.我
有XXX事
15、接待来店客户时,我们需要知道客户来店意途时应该()。
A.询问客户来店意途B.仔细倾听客户的报
C.认真记录客户描述的故障情况D.复述客户描述的故障
16、客户接待前工具准备有:()。
A.板夹、手套B.环车检查单C.工具车D.以上都对
17、服务顾问接待前准备工作中,需要提前约好哪些人员()。A.技师、配件管理员B.
财务C.主管领导D.以上都对
18、沟通过程中存在着诸多的情景因素,沟通的障碍以下不正确的有:(
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