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新车交付规范标准

为提升用户满意度，确保交付的新车符合DS的规定和用户的要

求。对我公司新车销售的交车规范作如下规定：

一、必须在合同规定的期限内向用户交车；

二、由于特殊原因造成延迟交车，应提前通知客户，真诚道歉以取

得客户谅解；

三、和客户约定他/她方便的时间进行交车；

四、交车前一天确认车辆已经接受PDI检查，确保车辆内外整洁、

干净。在征得客户同意的前提下按照《车型与零件防护膜对照

表》揭除零件保护膜；否则，必须向客户事先说明不及时揭除

防护膜可能产生的问题;

五、交车前一天与客户再次确认交车时间：“xx先生/女士，恭喜您！

您的爱车我们已经替您准备好了，我们按原计划明天XX时间

交车，可以吗？”如客户回答按原计划，则同时告之客户交车要

花的时间及交车内容。

六、准备好购车发票、车辆合格证、保养卡、车辆使用说明书、行

驶证及其它文件或附件，并将这些文件资料放进统一印有经销

商名称、地址、服务热线的资料袋，做到用户提车时只需在《交

车检查表》上签字确认；

七、交车过程中销售顾问必须全程陪同，不得处理其它事务；

八、在规定的新车发车区交车。交车区应保持整洁、明亮，不得用

作装潢等与交车无关用途；

九、销售顾问向用户作交车概述：交车步骤、要花多少时间、用户

的权利。

十、销售顾问向用户解释使用说明书和使用时注意事项并根据用户

需求演示车辆的主要功能配备如：喇叭、雨刷、灯光、刹车、

音响、空调、安全带、座椅、方向盘、后视镜及仪表板等；

十一、销售顾问向用户介绍维修保养内容（三包的规定，首保公

里数，保修期、非保修项目等）及服务顾问。服务顾问向用户

说明服务流程及车辆的维修预约服务等；

十二、销售顾问请用户按《交车检查表》的内容逐项检查车辆及

点交资料袋中的文件资料，并请用户签字确认。

十三、确认车辆油箱内有四分之一以上的汽油；

十四、将车交给用户时，必须郑重地向用户表示感谢；

十五、销售顾问向客户说明后续跟踪服务流程及专营店的增值服

务等。“xx先生/女士，交车后大约一周和三个月左右的时间，

我们会打电话给您回访，请问，一般什么时间打电话给您比较

方便？”与客户约定首保时间，录入DMS系统。

十六、使用标准的结束语：“xx先生/女士，感谢您成为上海大众

的用户，有任何问题，可直接找我或拨打我们服务站的24小时

服务热线。”陪送用户至路口，进行合适的交通指导，目送用户

离开；

十七、将更新后的用户档案归档同时复印给服务等相关部门。

以上条款责任人:销售顾问监督人：吉志勇

北京庞大华业汽车销售服务有限公司

2015年1月1日