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家居家电售后应急处理预案
TOC\o1-2\h\u3712第一章应急预案概述 3
73101.1编制目的 3
171391.2编制依据 3
3261.3适用范围 3
2102第二章组织架构与职责 4
272322.1应急组织架构 4
268512.1.1建立应急指挥部 4
83242.1.2建立应急小组 4
147452.2职责分配 4
251192.2.1应急指挥部职责 4
128472.2.2应急小组职责 4
138942.3应急响应流程 5
65522.3.1启动应急响应 5
316312.3.2确定应急等级 5
250462.3.3实施应急响应 5
150142.3.4监控应急响应进展 5
155432.3.5应急响应结束 5
17075第三章家电故障分类与处理 5
141183.1故障分类 5
14813.1.1故障性质分类 5
62323.1.2故障部位分类 6
76713.1.3故障程度分类 6
274273.2故障处理流程 6
265473.2.1故障报修 6
28733.2.2故障评估 6
175833.2.3故障处理 6
74643.2.4故障反馈 6
292803.3常见故障处理方法 6
202873.3.1功能性故障处理方法 6
311683.3.2结构性故障处理方法 7
293933.3.3软件性故障处理方法 7
10768第四章人员培训与应急演练 7
144504.1培训内容 7
242214.1.1基础知识培训 7
284394.1.2专业技能培训 7
40664.1.3应急处理能力培训 7
259284.2培训方式 7
293024.2.1理论培训 7
175974.2.2实操培训 8
150124.2.3在职培训 8
174464.3应急演练组织 8
45244.3.1演练目的 8
102204.3.2演练内容 8
291624.3.3演练组织 8
46444.3.4演练评估 8
2439第五章信息沟通与报告 8
253705.1信息收集与传递 9
326055.1.1信息收集 9
140975.1.2信息传递 9
51635.2报告流程 9
131045.2.1初步报告 9
108385.2.2详细报告 9
88875.2.3报告时限 9
206805.3信息发布与反馈 9
120115.3.1信息发布 9
39355.3.2反馈处理 10
3090第六章应急物资与设备 10
157466.1物资储备 10
224746.1.1储备原则 10
198646.1.2储备品种及数量 10
278896.2设备维护 10
247146.2.1维护原则 10
217646.2.2维护内容 11
320536.3物资调度 11
229056.3.1调度原则 11
217836.3.2调度流程 11
17451第七章处理与赔偿 11
224217.1处理流程 12
102687.1.1报告 12
205177.1.2调查 12
75187.1.3处理 12
284557.2赔偿标准 12
289587.2.1人员伤亡赔偿 12
230947.2.2财产损失赔偿 12
49007.3赔偿程序 12
20927.3.1赔偿申请 12
51947.3.2赔偿审批 13
36447.3.3赔偿支付 13
26040第八章安全防护与环境保护 13
283518.1安全防护措施 13
181488.1.1防护设施完善 13
163128.1.2安全培训与教育 13
1648.1.3安全管理措施 13
281798.1.4应急预案制定与实施 13
158388.2环境保护措施 13
194928.2.1废弃物处理 14
57778.2.2污染防治 14
197098.2.3节能减排 14
185108.2.4环保宣传与教育 14
70558.3应急处理对环境的影响 14
121268.3.1污染物
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