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电销个人工作总结6篇

电销个人工作总结1

在打电话中最能看的出一个人的品质，一个人内心的世界，在

打电话中你可以表露的明明白白，无论平常怎样掩饰。在与客户沟通

受阻后，如何做好客户思想工作，努力争取客户最终选择我们公司的

产品，我觉得其中存在一个沟通的技巧。下面是今年电话销售工作的

总结。

一、充分预备，事半功倍

在每次通话前要做好充分的预备。恰当的开场白是销售胜利的

关键，所以在销售前要预备相应的销售脚本。心理上也要有充分的预

备，对销售肯定要有信念，要有这样的信念：“我打电话可以达成我

想要的结果!”

二、简洁明白，语意清晰

通话过程中要留意做到简洁明白，尽量用最短的时间，将销售

的业务清楚的表达清晰，引起准客户的爱好。说话时含模糊糊、口齿

不清，很简单让通话对象感到不耐烦。

三、语速恰当，语言流畅

语速要恰当，不行太快，这样不但可以让对方听清晰所说的每

一句话，还可以关心自己警醒，避开消失说错话而没有准时发觉。另

外，说话时语言要通顺流畅，语调尽量做到抑扬顿挫，并要做到面带

微笑，由于微笑将会从声音中反映出来，给人真诚、愉悦的感觉。

四、以听为主，以说为辅

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良好的沟通，应当是以听为主，以说为辅，即70%的时间倾听，

30%的时间说话。抱负的状况是让对方不断地发言，越保持倾听，我

们就越有掌握权。在30%的说话时间中，提问题的时间又占了70%。

问题越简洁越好，是非型问题是的。以自由的看法和缓和的语调说话，

一般人更简单接受。

五、以客为尊，巧对埋怨

在电话销售过程中，经常会听到客户对我们__的埋怨。那么，

如何处理埋怨电话呢?首先，应当牢记以客户为尊，千万不要在言语

上与客户发生争吵。其次，必需清晰地了解客户产生埋怨的根源。最

终，应耐烦安抚客户的心，将烫手山芋化为饶指。一般状况下，假如

客户反映的问题在自己的职权范围内能够解决，那么就立即为客户解

决;假如在自身的职权范围内无法解决问题就立刻向上反映，直至问

题得到妥当解决。

总之，电话销售绝不等于随机地打出大量电话，靠碰运气去推

销出几样产品。要想让客户轻松地体会到电话销售的价值，我觉得沟

通的技巧非常重要。由于参与工作时间不长，我的销售技巧还很不成

熟，在以后的工作中，我将更加努力，更加虚心地向同事学习。

电销个人工作总结2

随着时间的推移，尤其是到月末的时候，我想是每个销售员所

最关注的时候，特殊是没有业绩的销售员。没有业绩也就意味着这个

月的努力白费。再大的努力也会在没有业绩的数据面前显得苍白无力。

本周感觉到了空前的无望，突然间、毫无征兆般的。消失了一

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天多的低迷。也不是受别人的影响，是自己给自己的压力太大，把也

不是受别人的影响，是自己给自己的压力太大，把有些东西看的太重

要，做不到有的放矢。

网站下周已经做好了，怎么开展工作，我也没头绪，由于有时

候我实在想不出公司所谓的战略是什么样子的，网络始终开展的太慢，

即使下周开头正式运营，我也说不好什么时候见到效果，我觉得在这

方面我只是一杆枪，指哪就打哪，打准与否那就得看开枪的人了。我

能做的会努力做到。

电话营销貌似是找到了门路，但假如要说的话还真说不出什么

来。立刻就要进入3月份了，这个月份应当是全年最忙的时候，调整

好心态，努力吧。但愿不会发生让人觉得不行思议让人心堵的事，无

论是公司还是个人。

电销个人工作总结3

我毕业后的第一份工作就是在__公司做的电话销售工作，这是

我人生中赚的第一桶金，我不会遗忘这个过程的。以下是我今年的工

作总结。

一、详细工作状况

每天我们的工作都是，根据网上搜寻的电话单，挨个拜见，打

电话，平均每天差不多有100多个电话，电话的主要内容是介绍我们

的产品服务，盼望客户能办理我们的会员，并给他们一个试用期为七

天的账号，请对方试用我们的产品服务，假如客户满足的话，在进行

下一步的会员办理业务。虽然活不难，可是在实际工作，却遇到了很

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