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如何提高4S店车险续保率

如何提高4S店车险续保率

基层公司如何面对4S店车险续保流失

近年来，随着国内汽车销售市场的蓬勃发展，新车保险市

场也在迅速膨胀，新车保险业务在保险公司业务中的占比不断

提高，甚至成为部分公司或其分支机构的主导业务。但新车保

险客户的忠诚度并不高，新车保险业务的续保率呈逐年下降的

趋势，拥有新车保险客户资源但并不能真正转变为有效续保业

务，这是各家保险公司必须面对的现实。汽车4S点作为当前

新车销售市场的主要渠道，其保险业务在保险市场占据着重要

的地位。笔者作为基层公司4S店业务的管理人员，就保险公

司发展4S店车险续保业务谈几点感触。可行性分析

保险公司与4S店存在着合作的基础条件。保险公司拥有

丰富的汽车维修资源，以及一定的市场品牌、网络和服务等优

势，通过与合作的4S店销售保险公司的保险产品能够掌控源

头市场；而4S店则能得到保险公司给予的代理手续费、推荐

事故车辆维修等资源，提高了营业收入和维修产值，实现互利

双赢。正因为广大汽车用户对保险公司的品牌认知，加上4S

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店售后服务人员的支持，所以发展4S店续保业务相对较为容

易。

保险公司对4S店所拥有的客户资源的挖掘价值。大部分

4S店都建有独立或从属的客户服务部，有的4S店还在此基础

上设置客户俱乐部，对已销售或维修的车辆建立了详尽的客户

资料；同时，4S店根据汽车厂家的要求对客户进行回访，逢

年过节还会通过免费或优惠的诊断服务，以及组织自驾游等活

动，招徕客户的回店率；4S店也在此过程中，掌握了客户真

实、准确的保险信息。保险公司可以利用4S店的品牌优势，

加上4S店关于客户在店里办理续保还可享受优惠的保养、维

修服务等承诺，达到有目的地控制汽车用户的保险投保方向，

提升客户的忠诚度。

保险公司能够为客户提供优质高效的保险服务。一是保险

产品丰富。保险公司一般地既有普通车险产品，又有电销产

品，今后还会有网销产品，能够多层次、全方位地满足不同客

户的多样性保险需求。二是投保方式多样。保险公司可以通过

公司营业柜台、在4S店设置远程出单点，以及保险专员送单

上门等形式服务于客户，还可以通过4S店引导客户通过电

话、网络进行投保。三是承保、理赔服务便捷。保险公司在

4S店设置了远程出单、远程定损等系统，并在各家4S店安排

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专职保险专员，现场指导客户投保，收集客户提供的索赔单

证，为客户提供方便快捷的保险全流程服务。必要性分析

1.合作营销的需要。合作营销是指为了增加经济效益，两

个或两个以上相互独立的企业或组织进行合作，实现优势互

补，以创造新的营销机会扩大市场份额的活动，这种合作给双

方带来新的机会与挑战。保险公司利用4S店的信誉和客户资

源，扩大保险产品的销售，发展优质业务，促进业务量大幅度

的增长；而4S店则通过销售保险公司的保险产品为自己开辟

了新的业务来源，依靠保险公司优质的售后服务和稳定的事故

车辆修理量，加强汽车销售、维修业务的稳定发展。

2.市场竞争的需要。当前，保险市场竞争非常激烈，新车

保险市场竞争更是如此。保险公司由于外部监管、内部体制和

机制等原因，面对其他保险公司灵活多样的竞争手段，在对策

和措施上存在一定的难度；合作的4S店也会综合考虑各种因

素，在各家合作保险公司中分摊相对稳定的市场份额。要改变

新车保险市场如此现状，难度很大，交易成本也很高。保险公

司需要另辟蹊径，充分利用保险公司的优势，有效发展优质业

务，其中比较可行的办法是在4S店中发展汽车续保业务。相

对而言，新车保险客户由于对保险的认知程度不高，加上4S

店的主导地位和倾向性引导，在选择保险公司上并没有太多的

自由度；但在续保时，客户有更多的选择，甚至有可能因得到

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过保险公司的理赔服务，对保险也有了更多的理性认识；而保

险公司凭借品牌的知名度和美誉度，可以较好地获得客户的好

感和忠诚度，再加上4S店的相关优惠政策刺激，更容易接受

保险公司的保险产品。

3.经营管理风险的需要。我国虽然尚未正式出台“个人信

息保护法”，但在日常行为规范和司法实践过程中，