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家用电器安装与维修服务合同手册

合同编号：__________

甲方（委托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

乙方（受托方）：____________

地址：_____________________

联系方式：_________________

电子邮箱：_________________

第一章定义与术语

1.1甲方：指委托乙方为其提供家用电器安装与维修服务的个人或单位。

1.2乙方：指具备合法经营资格，为甲方提供家用电器安装与维修服务的个人或单位。

1.3家用电器：指甲方拥有并使用的各类家用电器设备。

1.4安装与维修服务：指乙方为甲方提供的家用电器设备的安装、维修及保养等服务。

第二章合同目的与适用范围

2.1本合同旨在明确甲乙双方在家用电器安装与维修服务过程中的权利、义务和责任。

2.2本合同适用于甲乙双方之间因家用电器安装与维修服务产生的法律关系。

第三章服务内容与标准

3.1乙方应按照甲方的要求，提供以下服务：

3.1.1家用电器安装：乙方应根据甲方提供的家用电器设备型号、规格和安装要求，进行专业、规范的安装。

3.1.2家用电器维修：乙方应对甲方提供的家用电器设备进行故障排查、维修及更换零部件。

3.1.3家用电器保养：乙方应定期对甲方家用电器设备进行保养，保证设备正常运行。

3.2乙方应保证服务质量，符合以下标准：

3.2.1乙方应使用合格的设备、材料和零部件进行安装、维修和保养。

3.2.2乙方应保证服务过程中的人员具备相应的专业技能和资质。

3.2.3乙方应在约定的时间内完成服务，并保证服务效果。

第四章服务费用与支付

4.1甲方应按照以下方式支付服务费用：

4.1.1安装费用：按实际安装项目计算，双方协商确定。

4.1.2维修费用：按实际维修项目计算，双方协商确定。

4.1.3保养费用：按双方约定的标准计算。

4.2乙方应在服务完成后向甲方开具正规发票。

4.3甲方应在收到发票后____个工作日内支付服务费用。

第五章服务期限与终止

5.1本合同自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为____年。

5.2在合同有效期内，甲乙双方可协商一致提前终止本合同。

5.3以下情况下，本合同自动终止：

5.3.1甲方完成家用电器安装、维修和保养服务。

5.3.2乙方丧失合法经营资格。

5.3.3法律、法规规定的其他终止情形。

5.4合同终止后，甲乙双方应按照本合同约定处理未了事项。

第六章乙方服务人员的职责与要求

6.1乙方应保证其服务人员具备以下基本职责：

6.1.1按照甲方的要求，准时到达服务现场，并出示乙方的工作证件。

6.1.2严格按照操作规程和作业指导书进行安装、维修和保养作业。

6.1.3在服务过程中，应保持工作场所的清洁和整齐。

6.1.4服务人员应礼貌待人，尊重甲方的隐私和意愿。

6.2乙方服务人员应满足以下要求：

6.2.1具备相关家用电器安装、维修的专业知识和技能。

6.2.2持有相关职业资格证书或技能等级证书。

6.2.3具备良好的职业道德和服务意识。

6.2.4遵守甲方的reasonableworkhoursandresttime.

第七章安全保障与责任

7.1乙方应保证在服务过程中采取必要的安全措施，包括但不限于：

7.1.1使用安全防护装备，如绝缘手套、安全帽等。

7.1.2对服务现场进行安全评估，并采取措施排除潜在的安全隐患。

7.1.3遵守国家有关安全生产的法律、法规。

7.2在服务过程中，如因乙方的原因造成甲方财产损失或人身伤害的，乙方应承担相应的法律责任。

7.3乙方应对其服务人员的过失行为承担连带责任。

第八章服务质量控制与投诉处理

8.1乙方应建立完善的服务质量控制体系，包括但不限于：

8.1.1设立客户服务，接受甲方咨询、投诉和反馈。

8.1.2对服务人员进行定期培训，提高服务水平。

8.1.3对服务质量进行跟踪检查，及时发觉问题并采取措施整改。

8.2甲方如对乙方服务有异议，可通过以下途径进行投诉：

8.2.1拨打乙方客户服务。

8.2.2通过电子邮箱向乙方发送投诉邮件。

8.2.3书面投诉，邮寄至乙方注册地址。

8.3乙方应在收到投诉后____个工作日内，对投诉事项进行调查和处理，并将处理结果通知甲方。

第九章保密与知识产权

9.1乙方应对在服务过程中获得的甲方商业秘密、技术秘密和隐私信息予以保密。

9.2未经甲方书面同意，乙方不得泄露、使用或允许他人使用上述保密信息。

9.3乙方在服务过程中形成