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汽车营销师考试-单项选择
1、______可以解决与顾客的交流问题，解决汽车企业内部管理低效、
信息传递失真等问题。
A.销售计划
B.信息反馈机制
C.顾客价值
D.客户忠诚
2、顾客心理上的感受属于______。
A.服务设施
B.服务材料
C.外显的服务
D.隐含的服务
3、“薄利多销”是以______为主要目的的定价目标。
A.刺激服务需求
B.调节短期需求
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C.协调连带消费
D.提供附加价值
4、顾客价值的大小是顾客购买该商品和服务时将付出的成本与得到
的价值进行比较，付出的成本越______，得到的价值越大，顾客越满
意。
A.大
B.小
C.明显
D.平均
5、______客户满意度不高甚至比较低，但忠实度非常高。
A.唯利是图型
B.反对者
C.人质型
D.伙伴型
6、对顾客来说，______可以帮助顾客解释、加工、整理和储存有关
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产品或服务的识别信息，简化购买决策。
A.质量
B.服务
C.品牌
D.价格
7、汽车企业提供的服务与服务标准间的差距叫做______差距。
A.理解
B.促销
C.行为
D.程序
8、真正意义上的汽车营销的核心理念是以______为中心，对顾客进
行全面的服务和关怀，使顾客完全满意并成为汽车企业的忠实顾客。
A.企业的目标
B.市场的导向
C.顾客的需求
D.产品的利润
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9、顾客
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