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药房店长月工作总结7篇
篇1
时光荏苒,眨眼间已经来到了月尾,回首过去的个月,作为药房店长,我深感责任重大,也深感自己在过去的时间里取得了不小的进步。在此,我愿意将这个月的工作进行总结,同时也对未来的工作进行展望。
一、工作完成情况
1.药品销售情况:这个月药房的药品销售额达到了XXX元,相比上个月增长了XX%,总体销售情况比较理想。其中,感冒咳嗽药品销售额达到了XXX元,环比增长XX%,这表明当前季节感冒咳嗽的人比较多。
2.会员管理:这个月新增会员XXX人,总会员数达到了XXX人。通过会员的促销活动,有效地提高了药房的销售额。
3.药品库存管理:对库存进行了严谨的把控,没有出现库存积压和缺货的情况。在保证药品质量的同时,也满足了顾客的需求。
4.卫生清洁:每天都会对药房进行清洁和消毒,保证药房的卫生情况符合标准。
5.客户服务:对顾客的需求进行了及时处理,对于顾客的意见和建议,也进行了认真的听取和反馈。
二、工作亮点
1.线上销售:通过与药店合作的公众号、小程序等渠道进行线上销售,取得了不错的销售成绩,同时也增加了顾客的粘性。
2.会员促销:通过开展会员促销活动,如满减、折扣等,有效地提高了会员的购物热情,也增加了药房的销售额。
3.卫生改进:对药房的卫生环境进行了全面的改善,使药房更加干净整洁,也让顾客感受到了我们的用心,提升了顾客的满意度。
三、个人成长与感悟
1.在工作能力方面,通过不断的学习和实践,我掌握了更多的药品知识和库存管理知识,同时也学会了如何与员工进行更好的沟通,如何处理顾客的投诉和意见。这些能力的提升,让我在工作中更加得心应手。
2.在团队协作方面,我意识到了团队协作的重要性,学会了更好的与团队成员进行沟通和协作,共同完成药房的工作。
3.在服务态度方面,我始终坚持顾客至上的原则,不断提高自己的服务态度和服务质量,让顾客感受到我们的用心和热情。
四、未来工作计划
1.加强药品和库存管理知识的学习,提高自己的管理水平。
2.加强与员工的沟通,提高团队凝聚力。
3.加强卫生清洁和消毒工作,保证药房的卫生安全。
4.加强客户服务工作,提高顾客满意度。
总的来说,过去的个月对我来说是充实而有意义的。在工作中,我不仅提升了自己的能力,也感受到了团队合作的力量。我相信,在未来的工作中,我会继续努力,为药房的发展贡献自己的力量。同时我也感谢领导和同事对我的支持和帮助,让我在工作中不断成长和进步。
篇2
一、工作内容概述
在过去的一个月里,作为药房店长,我主要负责了以下几方面的工作:药品采购、销售与库存管理,员工管理与培训,客户服务质量的提升以及店面日常运营。以下是我本月工作的具体总结。
二、重点成果
1.药品采购与销售业绩提升:本月成功与多家药品供应商建立了良好的合作关系,确保了药品的供应稳定。同时,针对季节性疾病和常见病症,优化了药品采购结构,实现了销售业绩的显著提升。
2.库存管理水平提高:通过精细化库存管理,确保药品库存量既能满足顾客需求,又避免了过多的库存压力。通过定期盘点和数据分析,实现了药品库存周转率的显著提高。
3.员工管理与培训:本月对店面员工进行了一系列专业培训,提高了员工的专业技能和服务水平。同时,强化了员工管理制度,确保了店面的高效运营。
4.客户服务质量提升:通过优化客户服务流程,提升了客户满意率。设立了客户满意度调查环节,根据顾客反馈及时调整服务策略,提高了顾客复购率和口碑。
5.店面日常运营:确保了店面的日常运营顺利进行,包括店面清洁、药品陈列、安全管理等。成功应对了季节性高峰期的客流量挑战。
三、遇到的问题及解决方案
1.药品采购成本控制问题:针对药品采购过程中的成本控制问题,与供应商进行了多轮谈判,实现了采购成本的一定降低。
2.库存积压问题:针对部分药品库存积压问题,进行了市场调研和数据分析,调整了采购策略,同时加大了促销力度,有效消化了库存。
3.员工沟通问题:针对员工之间的沟通问题,组织了一系列团队建设活动,增强了员工的团队协作意识和沟通能力。
4.客户服务投诉问题:对于客户服务中的投诉问题,及时跟进并整改,加强员工培训,确保服务质量的持续提升。
四、自我评估/反思
过去的一个月里,我在药房店长的岗位上取得了一些成绩,但也存在不少问题和不足。特别是在药品采购成本控制、库存管理和员工沟通方面还需进一步加强。同时,我也意识到自己在团队协作和领导能力上还有待提升。
五、未来计划
接下来,我将继续加强药品采购与库
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