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典当行员工职业道德与合规意识考核试卷

考生姓名：________________答题日期：________________得分：_________________判卷人：_________________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只有一项是符合题目要求的）

1.典当行员工的职业道德不包括以下哪一项？（）

A.尊重客户隐私

B.严禁泄露公司商业秘密

C.在业务中追求最大利益

D.诚信守法，公平交易

2.以下哪项行为违反了典当行员工的合规意识？（）

A.严格按照公司规定办理业务

B.在办理业务时向客户详细解释相关法律法规

C.私下接受客户馈赠

D.公平对待每一位客户

3.典当行员工在办理业务时，以下哪个行为是正确的？（）

A.擅自提高典当物品的评估价值

B.严格按照规定程序办理业务

C.压低典当物品的评估价值

D.诱导客户签订不公平合同

4.关于典当行员工的职业道德，以下哪个说法是错误的？（）

A.员工应遵循法律法规和公司规章制度

B.员工可以适当利用客户信息为自己谋取利益

C.员工应公平、公正、公开地处理业务

D.员工应保守公司商业秘密

5.典当行员工在接待客户时，以下哪个做法是不合适的？（）

A.热情接待，耐心解答客户疑问

B.尊重客户，保持微笑服务

C.对客户提出的无理要求给予满足

D.根据客户需求提供合适的服务

6.以下哪个行为属于典当行员工合规意识的体现？（）

A.私下与客户进行不正当交易

B.严格遵守公司规章制度

C.利用职务之便谋取私利

D.拒绝向客户提供优质服务

7.典当行员工在办理业务过程中，以下哪个行为是不合规的？（）

A.向客户详细解释合同条款

B.按照规定程序办理业务

C.未经客户同意泄露其个人信息

D.及时告知客户业务办理进度

8.以下哪个说法关于典当行员工的职业道德是正确的？（）

A.员工可以为了提高业绩而诱导客户进行不必要的消费

B.员工应尊重客户，维护客户利益

C.员工可以适当降低服务质量以追求业绩

D.员工可以私自更改客户资料

9.典当行员工在处理客户投诉时，以下哪个做法是正确的？（）

A.忽视客户投诉，不给予任何回应

B.积极沟通，了解客户诉求，及时解决问题

C.推诿责任，将问题推给其他部门或同事

D.没有及时处理投诉，导致问题恶化

10.以下哪个行为违反了典当行员工的职业道德？（）

A.尊重客户，保护客户隐私

B.严禁泄露公司商业秘密

C.在业务中追求不正当利益

D.诚信守法，公平交易

11.典当行员工在业务办理过程中，以下哪个做法是合规的？（）

A.擅自提高典当物品的评估价值

B.严格按照规定程序办理业务

C.压低典当物品的评估价值

D.诱导客户签订不公平合同

12.关于典当行员工的合规意识，以下哪个说法是正确的？（）

A.员工可以适当利用公司资源为自己谋取私利

B.员工应严格遵守法律法规和公司规章制度

C.员工可以忽略客户需求，只关注业务办理

D.员工可以私自更改合同条款

13.典当行员工在接待客户时，以下哪个行为是合规的？（）

A.对客户态度恶劣，不耐烦

B.尊重客户，耐心解答客户疑问

C.拒绝为客户提供必要的服务

D.诱导客户进行不必要的消费

14.以下哪个说法关于典当行员工的职业道德是错误的？（）

A.员工应诚信守法，公平交易

B.员工可以适当利用客户信息为自己谋取利益

C.员工应保守公司商业秘密

D.员工应尊重客户，维护客户利益

15.典当行员工在办理业务时，以下哪个行为是合规的？（）

A.擅自更改客户资料

B.严格按照规定程序办理业务

C.未经客户同意泄露其个人信息

D.拒绝向客户提供优质服务

16.以下哪个行为属于典当行员工职业道德的体现？（）

A.利用职务之便谋取私利

B.尊重客户，保护客户隐私

C.在业务中追求不正当利益

D.诱导客户签订不公平合同

17.典当行员工在处理客户投诉时，以下哪个做法是不合规的？（）

A.积极沟通，了解客户诉求，及时解决问题

B.忽视客户投诉，不给予任何回应

C.没有及时处理投诉，导致问题恶化

D.推诿责任，将问题推给其他部门或同事

18.以下哪个行为违反了典当行员工的合规意识？（）

A.严格按照公司规定办理业务

B.在办理业务时向客户详细解释相关法律法规

C.私下接受客户馈赠

D.公平对待每一位客户

19.典当行员工在业务办理过程中，以下哪个做法是合规的？（）

A.诱导客户签订不公平合同

B.擅自提高典当物品的评估价值

C.严格按照规定程序办理业务

D.压低典