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公路客运站务管理实务考核试卷

考生姓名：__________答题日期：__________得分：__________判卷人：__________

一、单项选择题（本题共20小题，每小题1分，共20分，在每小题给出的四个选项中，只

有一项是符合题目要求的）

1.客运站候车大厅内，以下哪项不属于服务设施？（）

A.休息座椅

B.自动售票机

C.卫生间

D.车站食堂

2.下列哪个岗位不属于客运站务管理范围？（）

A.售票员

B.安检员

C.驾驶员

D.旅客服务员

3.客运站应如何处理旅客遗失物品？（）

A.直接处理掉

B.上交公安机关

C.通知失主领取

D.随意丢弃

4.以下哪个因素不会影响公路客运站客流量的变化？（）

A.节假日

B.气候变化

C.地区经济

D.车站设施

5.在客运站内，以下哪个行为是禁止的？（）

A.随地吐痰

B.遵守车站秩序

C.保持环境卫生

D.语言文明

6.公路客运站售票窗口应具备哪些功能？（）

A.售票

B.换乘

C.退票

D.以上都是

7.以下哪种情况，客运站可以拒绝发售车票？（）

A.旅客无有效身份证件

B.旅客要求购买儿童票

C.旅客要求购买学生票

D.旅客要求购买全价票

8.客运站安检工作的主要内容是什么？（）

A.检查旅客身份信息

B.检查旅客携带的物品

C.检查车辆安全

D.检查车站设施

9.客运站应如何应对突发大客流？（）

A.增加售票窗口

B.限制售票数量

C.关闭售票窗口

D.增加车辆班次

10.以下哪个措施不属于客运站安全管理范畴？（）

A.加强安全巡查

B.提高员工安全意识

C.优化售票流程

D.完善应急预案

11.客运站内，以下哪个行为可能会导致安全隐患？（）

A.旅客吸烟

B.旅客在指定区域等候

C.旅客携带易燃易爆物品

D.旅客有序排队

12.以下哪个岗位负责客运站内的卫生清洁工作？（）

A.售票员

B.安检员

C.旅客服务员

D.清洁工

13.客运站内，以下哪个设施需要定期检查和维护？（）

A.休息座椅

B.电子显示屏

C.自动售票机

D.以上都是

14.以下哪个因素会影响公路客运站的服务质量？（）

A.员工素质

B.车站设施

C.管理水平

D.以上都是

15.以下哪个做法不符合客运站服务规范？（）

A.员工着装整洁

B.旅客排队有序

C.售票员大声喧哗

D.站内环境整洁

16.客运站应如何提高旅客满意度？（）

A.提高服务质量

B.增加车辆班次

C.提高票价

D.减少服务设施

17.以下哪个措施有助于提高客运站务工作效率？（）

A.增加售票窗口

B.延长售票时间

C.提高员工素质

D.以上都是

18.以下哪个岗位需要具备一定的急救知识？（）

A.售票员

B.安检员

C.旅客服务员

D.驾驶员

19.客运站内，以下哪个设施应设置在明显位置？（）

A.安全出口

B.售票窗口

C.卫生间

D.广告牌

20.以下哪个因素会影响公路客运站的经营效益？（）

A.客流量

B.票价

C.运营成本

D.以上都是

二、多选题（本题共20小题，每小题1.5分，共30分，在每小题给出的四个选项中，至少

有一项是符合题目要求的）

1.公路客运站务管理主要包括以下哪些方面？（）

A.车站服务管理

B.车站安全管理

C.车站设施管理

D.车站财务管理

2.以下哪些情况可能导致客运站旅客滞留？（）

A.车辆晚点

B.突发天气状况

C.票务系统故障

D.旅客证件丢失

3.客运站安检工作主要包括以下哪些内容？（）

A.旅客人身安全检查

B.行李物品安全检查

C.车辆安全检查

D.票务检查

4.以下哪些措施有助于提高客运站的安全管理水平？（）

A.增加安保人员

B.定期进行安全演练

C.加强安全设施建设

D.提高旅客安全意识

5.客运站售票窗口的服务内容包括以下哪些？（）

A.售票

B.换乘

C.退票

D.改签

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