售后服务协议书大全汇总5篇.docx

售后服务协议书大全汇总5篇

篇1

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为明确双方权益，防止纠纷发生，经甲乙双方友好协商，达成以下售后服务协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方对于售后服务的范围、标准、流程、期限等相关事宜的约定，确保乙方提供的售后服务能够满足甲方的需求，提高客户满意度。

二、售后服务内容

1.维修服务：乙方应对甲方购买的商品提供维修服务，包括部件更换、故障排查等。

2.退换货服务：如甲方在购买商品后发现存在质量问题，乙方应接受退换货。

3.保养服务：乙方应为甲方提供商品保养指导，确保甲方正确使用商品，延长商品使用寿命。

4.技术支持：乙方应提供必要的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题。

三、服务标准

1.乙方应在接到维修请求后，按照约定的时间进行响应并解决问题。

2.退换货服务应在甲方提出退换货申请后，按照相关法规及乙方政策进行处理。

3.乙方应提供详细的保养指导，确保甲方了解并遵循。

4.乙方应在接到甲方技术求助后，及时提供必要的技术支持。

四、服务期限

本协议自签订之日起生效，有效期为____年。协议到期前，双方可协商续签。

五、服务响应及流程

1.甲方在发现商品问题后，应及时向乙方提出维修、退换货等申请。

2.乙方在接到甲方申请后，应按照约定的流程进行处理，确保服务及时到位。

3.双方应共同保留服务记录，以便日后查询及纠纷处理。

六、保密条款

双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密，未经对方许可，不得向第三方泄露。

七、违约责任

1.如乙方未按照本协议约定提供售后服务，应承担违约责任，赔偿甲方因此造成的损失。

2.如因不可抗力导致乙方无法履行本协议，乙方应及时通知甲方，双方可协商调整相关条款。

八、争议解决

如双方在履行本协议过程中发生争议，应首先友好协商解决；协商不成的，任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。

九、其他

1.本协议未尽事宜，可由双方另行签订补充协议，补充协议与本协议具有同等法律效力。

2.本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

3.本协议自双方签字（盖章）之日起生效。

甲方（客户）：____________________（盖章）

日期：____年__月__日

乙方（服务提供商）：____________________（盖章）

日期：____年__月__日

篇2

甲方（客户）：____________________

乙方（服务提供商）：____________________

鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务，为明确双方权益，达成以下售后服务协议：

一、协议目的

本协议旨在明确甲乙双方对于售后服务的内容、范围、标准等事项，确保乙方提供的售后服务能够满足甲方的需求，提高客户满意度。

二、售后服务内容

1.技术支持：乙方提供必要的技术支持，解答甲方在使用过程中遇到的问题，提供解决方案。

2.维修服务：对于因制造原因造成的故障，乙方负责免费维修。维修周期根据具体情况确定。

3.退换货服务：对于存在质量问题或不符合说明书的商品，甲方可在购买后一定期限内申请退换货。

4.保养服务：乙方根据甲方需求，提供定期保养服务，确保设备正常运行。

三、售后服务范围及标准

1.售后服务范围：乙方提供的售后服务范围包括设备使用过程中的技术咨询、维修、退换货及保养等服务。

2.售后服务标准：乙方应按照国家和行业规定提供售后服务，确保服务质量。同时，应根据甲方需求，提供个性化的服务方案。

四、服务期限

本协议自双方签署之日起生效，有效期为______年。协议到期前，双方可协商续签。

五、双方责任与义务

1.甲方责任与义务：

（1）按照乙方提供的操作指南正确使用设备；

（2）对于出现故障的设备，及时通知乙方并协助乙方进行维修；

（3）按照本协议约定支付售后服务费用。

2.乙方责任与义务：

（1）提供符合质量要求的设备及服务；

（2）对于甲方提出的问题，及时响应并尽快解决；

（3）对甲方人员进行必要的培训，确保其正确使用设备；

（4）按照本协议约定，提供维修、退换货及保养等服务。

六、保密条款

双方应对本协议内容以及在本协议