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售后服务协议书大全汇总5篇
篇1
甲方(客户):____________________
乙方(服务提供商):____________________
鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务,为明确双方权益,防止纠纷发生,经甲乙双方友好协商,达成以下售后服务协议:
一、协议目的
本协议旨在明确甲乙双方对于售后服务的范围、标准、流程、期限等相关事宜的约定,确保乙方提供的售后服务能够满足甲方的需求,提高客户满意度。
二、售后服务内容
1.维修服务:乙方应对甲方购买的商品提供维修服务,包括部件更换、故障排查等。
2.退换货服务:如甲方在购买商品后发现存在质量问题,乙方应接受退换货。
3.保养服务:乙方应为甲方提供商品保养指导,确保甲方正确使用商品,延长商品使用寿命。
4.技术支持:乙方应提供必要的技术支持,解答甲方在使用过程中遇到的问题。
三、服务标准
1.乙方应在接到维修请求后,按照约定的时间进行响应并解决问题。
2.退换货服务应在甲方提出退换货申请后,按照相关法规及乙方政策进行处理。
3.乙方应提供详细的保养指导,确保甲方了解并遵循。
4.乙方应在接到甲方技术求助后,及时提供必要的技术支持。
四、服务期限
本协议自签订之日起生效,有效期为____年。协议到期前,双方可协商续签。
五、服务响应及流程
1.甲方在发现商品问题后,应及时向乙方提出维修、退换货等申请。
2.乙方在接到甲方申请后,应按照约定的流程进行处理,确保服务及时到位。
3.双方应共同保留服务记录,以便日后查询及纠纷处理。
六、保密条款
双方应对在本协议履行过程中获知的对方商业秘密、技术秘密等信息予以保密,未经对方许可,不得向第三方泄露。
七、违约责任
1.如乙方未按照本协议约定提供售后服务,应承担违约责任,赔偿甲方因此造成的损失。
2.如因不可抗力导致乙方无法履行本协议,乙方应及时通知甲方,双方可协商调整相关条款。
八、争议解决
如双方在履行本协议过程中发生争议,应首先友好协商解决;协商不成的,任何一方均有权向有管辖权的人民法院提起诉讼。
九、其他
1.本协议未尽事宜,可由双方另行签订补充协议,补充协议与本协议具有同等法律效力。
2.本协议一式两份,甲乙双方各执一份。
3.本协议自双方签字(盖章)之日起生效。
甲方(客户):____________________(盖章)
日期:____年__月__日
乙方(服务提供商):____________________(盖章)
日期:____年__月__日
篇2
甲方(客户):____________________
乙方(服务提供商):____________________
鉴于甲方需要购买乙方提供的商品及服务,为明确双方权益,达成以下售后服务协议:
一、协议目的
本协议旨在明确甲乙双方对于售后服务的内容、范围、标准等事项,确保乙方提供的售后服务能够满足甲方的需求,提高客户满意度。
二、售后服务内容
1.技术支持:乙方提供必要的技术支持,解答甲方在使用过程中遇到的问题,提供解决方案。
2.维修服务:对于因制造原因造成的故障,乙方负责免费维修。维修周期根据具体情况确定。
3.退换货服务:对于存在质量问题或不符合说明书的商品,甲方可在购买后一定期限内申请退换货。
4.保养服务:乙方根据甲方需求,提供定期保养服务,确保设备正常运行。
三、售后服务范围及标准
1.售后服务范围:乙方提供的售后服务范围包括设备使用过程中的技术咨询、维修、退换货及保养等服务。
2.售后服务标准:乙方应按照国家和行业规定提供售后服务,确保服务质量。同时,应根据甲方需求,提供个性化的服务方案。
四、服务期限
本协议自双方签署之日起生效,有效期为______年。协议到期前,双方可协商续签。
五、双方责任与义务
1.甲方责任与义务:
(1)按照乙方提供的操作指南正确使用设备;
(2)对于出现故障的设备,及时通知乙方并协助乙方进行维修;
(3)按照本协议约定支付售后服务费用。
2.乙方责任与义务:
(1)提供符合质量要求的设备及服务;
(2)对于甲方提出的问题,及时响应并尽快解决;
(3)对甲方人员进行必要的培训,确保其正确使用设备;
(4)按照本协议约定,提供维修、退换货及保养等服务。
六、保密条款
双方应对本协议内容以及在本协议
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