绿化保洁接待方案.docx

绿化保洁接待方案

1.背景介绍

为了保持办公楼周围环境的整洁，提高员工的生产效率和广大客户的满意度，我们决定实行绿化保洁接待方案。

2.目的和意义

通过实行绿化保洁接待方案，既可以减少办公楼周围的垃圾和污染物，又可以提高楼宇的绿化率，让周围的环境更加清新舒适。同时，提升保洁接待服务的质量，增加客户对我们公司的信任度和忠诚度。

3.实施方案

3.1绿化计划

制定每季度的绿化计划，包括清除垃圾、修剪树枝和草坪、喷洒除草剂等操作。并且对绿化区域进行维护，确保绿化质量。

3.2保洁计划

每天定时清扫环境，保持环境干净整洁。特别是公共区域、走廊、电梯、楼梯口等地方，要在高峰时段多次清扫，保持整洁度。

3.3接待计划

1）为顾客准备宽敞、整洁、舒适的接待区域，并提供冷饮、报纸、杂志、WIFI等便利设施。

2）设置接待员，提高接待质量。接待员应身着统一的工服，热情接待每一位来访者。同时，为来访者提供准确、细致、及时的咨询服务。

3）制定接待流程，明确来访者的身份、目的、所需的服务等情况。要做好相应的记录，方便以后的查询和跟进。

4.绩效评估

对绿化保洁接待方案的实施效果定期进行评估，包括以下内容：

1）绿化率的提高情况

2）保洁质量的改善情况

3）来访者对接待服务的满意度情况

4）方案实施所需的成本情况

5）存在的问题和不足之处

4.1指标评估

设立专职的工作人员，每季度进行全面的数据统计和分析，形成指标评估报告。对方案中存在的问题和不足之处，进行及时的整改和优化，提升方案的实施效果。

4.2评估报告

按年度出具一份综合评估报告，将方案的实施效果、顾客满意度、工作人员水平及成本分析等内容一一说明，供公司领导参考，再次监听来自顾客的建议和意见，以及提供改善方案和改变服务策略的更好机会。

5.总结

通过绿化保洁接待方案的实施，可以有效地改善办公楼周围的环境，提高顾客和员工对公司的满意度。同时，通过评估报告，我们可以及时发现和解决方案中存在的问题和不足之处，不断优化服务质量，提升服务水平。