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电信装维工作总结

篇一：电信装维工作总结

这半年是我从一个维护管理岗位向农村机线员岗位的

改变。

我比较有体心人在不同环境，不同的状态、有不同的想

法、思路、这时应该用笔或电脑记录来;等n久以后再细细

品味、寻找当时的工作思途。这就是工作善于积累、总结的

方法。说说我现在的机线员工作、相比我以前干维护管理

及支撑工作。感觉机线员工作虽然简单、轻松、就是体力有

点累;但要干好这项工作也需要自已用心去干;在日常的工

作中也发现了一些问题、也体会出一些细节规范的建议;我

把我的工作一共分成了三大类。

一、装机服务工作

平时我基本都是两点一线、去机房拿工单、装机、回单。

整个工作虽然简单、平泛;我基本上每天就1~2部新装、每

当宽带装好，交付给用户我就发现一个问题。工单上的宽带

帐号，密码给用户写在纸上;但时间一长如果用户重装系统、

可能宽带帐号密码就丢失了;虽然是个细节;后来我自已利

用买一些a4不干贴纸、利用excel排版、打印出来了做了

张不干贴(小贴士)，、把宽带帐号、密码、及维护人员的手

机号码的小贴士(小贴纸)统一贴在modem上、如果用户重装

了系统、帐号和密码也不会找不着了。虽然是个很小的细节、

对于用户和电信形象来讲是个服务的一大步。

二、排障服务工作

一般上午去机房拿障碍单、联系用户、去修好、再回单。

整个闭环过程比较简单。基本上每天就2~3个障碍。有时一

天也没有个障碍。虽然工作轻松、但我也从中发现了一些问

题。分公司经常讲为用户服务好、我个人论为，做好培训

就是做好服务的生命力;如果自身培训力度不够、很多技术

问题都难以较快解决;从而对于我们的服务失去了信用。最

后用户将会对我们的产品会产生质疑。。。。

在农村营业部工作我经常会接到兄弟们打给我关于宽

带掉线、丢包、不稳定、请教我的电话，我几乎都能解决。

农村分支机构装维人员很多人都不懂adsl维护。、对一般故

障都难以判断解决。我感觉是分公司缺少对农村宽带adsl

线路维护的针对性培训。虽然有五级、四级、星级达标考试。

但总感觉是应服过关。没有实质的效果。我论为分公司可以

做个阶段性的实战线路维护培训。来提高adsl线路维护水

平。

三、营销服务工作

目前电信的主线工作就是发展、营销量收。由于以前在

上饶电信，我一直干得技术维护，对技术维护基本根底还是

比较扎实的。营销就是从此营业部开始的，有感于现有的

竞争压力、真是群雄逐鹿、各领风骚。我们现有的3g手机

体验式营销，有感于，卖产品先卖理念、用户选择产品、就

是为客户服务的开始。工作思路是正确的;但如何成功卖手

机、正面引导用户接受产品。我感觉还是通过自身的对套餐

的了解、及学会引导方法。来促成用户办理手机或其它产品

的达成。

篇二：中国电信装维员述职报告

述职报告

尊敬的各位领导同事

你们好

电信业的飞速发展离不开其对市场的巨大需求，与市场

直接对话的就是我们的营销部门，而我们，就是安次区营销

中心的一员，针对家庭市场的家客组，我是其中的一名装维

员。

回首XX，装机由最初的生涩，到后来的熟练，修障由最

初的死记硬背，到后来的理解，寻找其规律，本身的工作技

能得以加强，效率也随之提高，年度总结时，看着各项指标

的完成情况，发现装维不只是安装和维护，我们所需要做的

还有很多，需要注意的点也有好多，发现自己，其实可以做

的更好。

先说一下去年的不足吧，首先，装机时长，与所在片区

有关，城中村占60%以上，承诺时间比较宽松，所以对装机

时长把控不够重视，导致催装，催移的工单比较多。其次，

对故障的处理不够彻底，个别对用户解释不够清晰，导致二

次故障的发生。再次，宣传做的不是很好，扩容申请的提交

不够及时，导致3季度和4季度的受理量严总下滑，有资源

无法装机的工单加多。

与此同时，也有的地方需要我们坚持