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八大案例带你了解金融消费者八大权益

招商银行南昌分行八大案例带你了解金融消费者八大权益

案例1保障金融消费者财产安全权

李奶奶因其儿子在省外出了车祸，急需钱做手术，到银行办理汇

款业务。工作人员发现李奶奶不认识收款人，于是表示要帮忙核实事

情的真伪，方能为其办理汇款业务。李奶奶非常着急，认为银行是多

此一举，是耽误自己儿子做手术的时间。

小招温馨提示您：《中华人民共和国消费者权益保护法》第七、

八条规定：“消费者在购买、使用商品和接受服务时享有人身、财产

安全不受损害的权利。”“经营者应当保证其提供的商品或者服务符

合保障人身、财产安全的要求。”

消费者在银行办理银行卡并存入资金，银行便有义务采取有效措

施，最大限度地保护消费者的存款安全。因此，本案中银行工作人员

看似多此一举的做法，实则是在保护李奶奶的财产免受不法分子的侵

害。

案例2保障金融消费者知情权

王先生购买了一款理财产品，银行工作人员表示该产品存满5年，

除本金和利息外，还可以获取红利。他却被告知该产品是银行代理销

售的一款保险产品，到70岁时才合同到期，若需提前支取，非但不能

拿到应得的利息，连本金都会损失。

小招温馨提示您：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十

条规定：“经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用

途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的

宣传。”

本案中，银行工作人员在销售产品时，应准确、全面地告知金融

消费者产品信息，不能夸大收益、隐瞒风险，其未向王先生明确告知

保单期限，存在一定的过错。但王先生购买前，也应认真阅读产品条

款和说明书，树立“自享收益、自担风险”的投资理念。

案例3保障金融消费者自主选择权

陈女士刚购买了一套商品房，到银行办理住房贷款业务时，银行

工作人员向其推荐办理信用卡并表示如果不办理信用卡就办理不了贷

款。最后，陈女士为了办理贷款，不得不申请了该行的信用卡。

小招温馨提示您：《消费者权益保护法》第九条规定：“消费者

享有自主选择商品或者服务的权利。消费者有权自主选择提供商品或

者服务的经营者，自主选择商品品种或者服务方式，自主决定购买或

者不购买任何一种商品、接受或者不接受任何一项服务。消费者在自

主选择商品或者服务时，有权进行比较、鉴别和挑选。”

金融机构推介产品时，应严格在公平、自愿的前提下推介金融产

品，严禁强买强卖的搭售行为。本案中，银行工作人员忽视了消费者

本身的业务需求，侵害了消费者的合法权益，陈女士有权拒绝办理。

案例4保障金融消费者公平交易权

某还款日，杨先生因网贷公司系统故障，导致未能按时还款。后

来，杨先生便找到网贷公司处理逾期情况，却被网贷公司告知在其签

署的电子协议里有“消费者因任何原因导致的逾期还款，均应全额向

网贷公司支付本金、利息、罚息，并自行承担征信记录失信责任，网

贷公司不承担任何责任。”的条款约定。

小招温馨提示您：《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十

四条规定：“经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式

作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者

合法权益应当承担的民事责任。”

本案中，网贷公司制定的合同条款侵害了消费者的公平交易权，

杨先生可主张该条款无效。金融消费者在签订合同时应仔细阅读合同

条款，如发现有或者不理解与自己有重大利害关系的条款，应要求金

融机构予以说明。如因金融机构未履行提示和说明义务，消费者可主

张该条款不成为合同的内容。

案例5保障金融消费者依法求偿权

吴女士在A银行取了5万元的现金，隔日到B银行存款，柜员在

清点现金时发现其中有一张100元的假币，遂按规定收缴并出具了假

币收缴凭证。吴女士拿着凭证随即到A银行申请人民币冠字号码查询，

但A银行却多方推诿迟迟不予解决。

小招温馨提示您：《中华人民共和国消费者权益保护法》第十一

条规定：“消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损

害的，享有依法获得赔偿的权利。”

金融机构应当切实履行金融消费者投诉处理的主体责任，在机构

内部建立多层级的投诉处理机制，完善投诉处理程序，提高金融消费

者的投诉处理质