医院主要窗口服务规范.pdfVIP

吉林市儿童医院主要窗服务规范

为深入推进“全面改善医疗服务，推进医德医风建设”专项行动，

进一步改善和规范医疗服务，方便群众就医，树立良好的行业形象，

提高医疗机构工作人员的职业素养，进一步改善服务态度，规范服务

行为，提高医疗服务质量，更好地为人民群众健康服务，结合我院实

际情况制定以下规范。

一、导诊台

1.采取弹性工作制度，提前15分钟准时挂牌上岗。着装整齐，

仪表端庄，佩戴胸牌。遵守劳动纪律，不离岗，不干私活，不看报刊，

不玩手机，不与人闲谈，禁止在接待病人时接打手机或闲谈说笑。

2.掌握医院服务的基本内容、基本环境、科室分布，熟悉有关

规章制度和便民优惠措施。工作机动灵活、主动认真，坚持站立服务、

微笑服务和敬语服务。

3.实行首问、首接负责制，主动热情耐心地接待病人，礼貌待

人，使用规范化服务用语，有问必答，耐心做好解释工作。奉献爱心、

语言规范、态度和蔼，释疑解难，举止端庄，行动快捷。

4.主动患者服务，为行动不便者提供引领或搀扶到诊室就诊，

合理安排，优先检查。

5.保持大厅工作秩序，卫生整洁，及时为病人提供方便。导医

台要备有一次性杯，供病人使用。

6.引导病人挂号、候诊、检查。导示病人就诊、检查、取药路