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阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门 +天猫活动部门优质完整版721002923.pdf

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阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门优质完整版721002923--第1页

阿里云客服认证考试及答案

商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门

商家工具部门:

单选题(1/10)本题分值:10分

1.不同地区不同运费,商家需要设置什么?

A区域限售

B运费模版

答案:B

单选题(2/10)本题分值:10分

2.汽车到店安装服务可以取消吗?

A不可以

B可以

答案:B

单选题(3/10)本题分值:10分

3.评价属于哪个环节?

A逆向交易

B确认收货

答案:B

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门优质完整版721002923--第1页

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门优质完整版721002923--第2页

4.关于正向交易流程以下说法正确的是?

A选品-拍下-付款-发货-确认收货

B拍下-付款-发货-确认收货

答案:B

单选题(5/10)本题分值:10分

5,物流时效表达服务商家可以自行设置吗?

A不可以

B可以

答案:B

单选题(6/10)本题分值:10分

6.判决退款属于哪个环节?

A处理方向

B反弹申诉

答案:B

单选题(6/10)本题分值:10分

6,关于正向交易流程以下说法正确的是?

A选品-拍下-付款-发货-确认收货

B拍下-付款-发货-确认收货

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门优质完整版721002923--第2页

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门优质完整版721002923--第3页

答案:B

单选题(5/10)本题分值:10分

5.评价属于哪个环节?

A逆向交易

B确认收货

答案:B

单选题(4/10)本题分值:10分

4.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?

A不可以

B可以

答案:B

单选题(3/10)本题分值:10分

3.判决退款属于哪个环节?

A处理方向

B反弹申诉

答案:B

单选题(1/10)本题分值:10分

1.物流时效表达服务商家可以自行设置吗?

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门优质完整版721002923--第3页

阿里云客服认证考试及答案商家在线客服-商家工具部门+天猫活动部门优质完整版721002923--第4页

A不可以

B可以

答案:B

单选题(5/10)本题分值:10分

5.判决退款属于哪个环节?

A处理方向

B反弹申诉

答案:B

不定项选择题(7/10)本题分值:10分

7.售后任务类型有哪些?

A催物流

B催发货

C催确认

D催退款

答案:ABD

不定项选择题(8/10)本题分值:10分8,以下哪些属于逆向交易中

的特殊流程?

A秒退

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