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软件项目售后服务承诺书

软件项目售后服务承诺书

甲方：[甲方公司名称]

乙方：[乙方公司名称]

一、服务内容

1.1技术支持：乙方负责为甲方提供本项目的技术支持，包括但不

限于软件操作、故障排除、系统优化等方面的咨询服务。

1.2系统维护：乙方负责对甲方提供的本项目进行定期检查、维护

和更新，以确保系统的正常运行和安全性。

1.3培训服务：乙方为甲方提供本项目相关的培训服务，包括但不

限于软件操作培训、系统管理培训等。

1.4升级服务：乙方将根据甲方需求，为甲方提供本项目的升级服

务，包括但不限于功能升级、性能优化等。

二、服务期限

2.1本项目的售后服务期限为自本项目验收合格之日起[服务期限]

年。

2.2在服务期限内，乙方应按照本协议的约定履行售后服务义务。

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三、服务费用

3.1甲方应按照本协议的约定支付乙方服务费用。服务费用为人民

币[服务费用]元（大写：[服务费用大写]）。

3.2服务费用支付方式为：本协议签订后[支付期限]个工作日内，

甲方一次性支付给乙方。

四、服务响应时间

4.1乙方应在接到甲方服务请求后[响应时间]小时内给予响应。

4.2乙方应在接到甲方服务请求后[处理时间]小时内完成服务请求

的处理。

五、服务质量的保证

5.1乙方应保证本项目的售后服务质量，确保甲方在使用本项目过

程中能够得到及时、有效的技术支持和服务。

5.2乙方应定期对甲方进行满意度调查，并根据调查结果进行服务

质量的改进。

六、违约责任

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6.1任何一方违反本协议的约定，导致本协议无法履行或者造成对

方损失的，应承担违约责任，向对方支付违约金，并赔偿对方因此造

成的损失。

6.2乙方未按照约定履行售后服务义务，甲方有权要求乙方支付违

约金，并要求乙方继续履行本协议。

七、争议解决

7.1双方在履行本协议过程中发生的争议，应首先通过友好协商解

决；协商不成的，任何一方均有权向本项目所在地的人民法院提起诉

讼。

八、附则

8.1本协议自双方签字（或盖章）之日起生效，有效期为[协议有效

期]年。

8.2本协议一式两份，甲乙双方各执一份。

甲方（盖章）：

乙方（盖章）：

甲方代表（签名）：

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乙方代表（签名）：

签订日期：____年____月____日

附件：

1.本项目技术支持服务内容详细说明

2.本项目系统维护服务内容详细说明

3.本项目培训服务内容详细说明

4.本项目升级服务内容详细说明

========本合同更广泛的场景，特设场景及条款========

特殊应用场合及增加条款：

1.场合：跨国软件项目售后服务

增加条款：

语言和时区：明确服务支持的语言种类，以及服务响应时间考虑时

区差异。

法律适用：约定适用法律和争议解决地点，考虑到跨国法律差异。

数据隐私：增加数据保护条款，确保遵守各国的数据隐私法规。

2.场合：高风险行业软件项目（如金融、医疗）

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增加条款：

安全性和合规性：明确乙方需遵守的行业标准和合规要求。

紧急响应：提供更快的响应时间，确保高风险操作的连续性和安全

性。

审计和检查：乙方应配合甲方进行定期审计和合规检查。

3.场合：大型企业软件项目

增加条款：

扩展性和定制化：乙方应提供软件的扩展性和定制化服务，以适应

甲方不断变化的需求。

多点支持：提供多地或多分支机构的支持服务。

第三方集成：约定与其他第三方系统集成的责任和义务。

4.场合：政府或公共部门软件项目

增加条款：

公开采购法规：遵守政府采购法规和流程。

长期支持和维护：提供长期的服务支持，考虑到政府项目的长期

性。

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知识转移：乙方应提供知识转移服务，确保甲方能够独立维护和操

作软件。

5.场合：开源软件项目售后服务

增加条款：

许可证合规：确保服务遵守开源软件的许可证