管理学知识点总结.docVIP

第一章管理活动与管理理论1何为管理？如何理解管理的具体含义？

管理是指组织为了达到个人无法实现的目标，通过各种职能活动，合理分配、协调相关资源的过程。

管理的特性

（一）管理的综合性管理是各学科的综合,融会了各学科的知识指导复杂的管理实践

（二）管理的二重性自然属性和社会属性

（三）管理的科学性与艺术性管理既是科学，又是艺术，是科学和艺术的辨证统一

（四）管理的不精确性（五）管理是一门软科学

2组织中的管理通常包括哪些职能活动？每种职能活动是如何表现其存在的？他们的相互关系又是如何？

职能活动：决策与计划、组织、领导、控制、创新

（1）决策是计划的前提，计划是决策的逻辑延续。

（2）组织、领导和控制旨在保证决策的顺利实施。

（3）创新贯穿与各种管理职能和各个组织层次之中。

3根据明茨伯格的研究，管理者应扮演哪些角色？

名茨伯格的观点1、人际角色；冠名首脑、联络者和领导者

2、信息角色：信息监听者、传播者和发言人

3、决策角色：企业家、故障处理家（冲突管理者）、资源分配者和谈判者。

4根据卡茨的研究，管理者应具备哪些基本技能？

（1）概念性技能：创新能力、抽象思维能力、整合能力判断能力等

（2）人际关系技能：是与其他人以其有效开展工作的能力

（3）技术性技能：指能够运用特定的程序、方法、技巧处理和解决实际问题的能力

5泰勒的科学管理理论的主要内容，代表作，后人对其尊称。

泰勒的科学管理的内容

1、工作定额原理2、能力与工作相适应原理3、标准化原理4、差别计件付酬制

5、计划和执行相分离原理代表作为《科学管理原理》尊称“科学管理之父”

6梅奥人际关系学说的主要内容

1、工人是“社会人”而不是“经济人”2、企业中存在着非正式组织

3、生产效率主要取决于职工工作态度以及他和周围人的关系，新型的领导能力在于提高职工的满足度4、存在霍桑效应

7什么叫霍桑实验？

霍桑实验：是1924年到1932年，为了探究影响生产效率的原因，美国国家委员会和西方电气公司合作，在霍桑工厂由梅奥参与并策划进行的一项研究，试验分为四个阶段，即照明试验、继电器装配工人小组试验、大规模访问交谈、对接线板接线工作室的研究。由此创立了人际关系学说。

8了解法约尔的一般管理理论。

管理的14条一般原则

1、劳动分工2、权力与责任3、纪律4、统一指挥5、统一领导6、个人利益服从集体利益

7、合理的报酬8、适当的集权与分权9、跳板原则10、秩序11、公平12、保持人员稳定

13、首创精神14、人员的团结

计划、组织、指挥、协调与控制五大职能，并对这五大管理职能进行了详细的分析和讨论

9巴纳德的组织理论

1、组织是一个合作系统2、组织存在的3个基本条件

3、组织效力与组织效率原则4、权威接受论

第五章决策与决策方法1如何理解决策的含义？决策的原则与依据各是什么？

（一）决策的概念1.狭义的决策：是指在几个行动方案中进行方案选择。

2.广义的决策：是指为实现一定的目标，从若干可以相互替代的可行方案中选择一个合理方案并采取行动的分析判断过程

3.本书：管理者识别并解决问题的过程，或者管理者利用机会的过程

原则：目标明确性原则；社会性原则；经济性原则；可行性原则；系统性原则

决策的依据：适量的信息

2决策的过程包括哪些步骤？，每一步骤需要注意哪些问题？

决策的过程1.诊断问题（识别机会）收集相关信息——真实、可靠、及时

2.明确目标：任何决策都是围绕目标进行的

3.拟定方案：寻求多个方案。方案之间应该是独立的、互斥的。

4.筛选方案：分析、评价、选择方案

5.执行方案：执行、跟踪与学习

3决策的影响因素有哪些？

1环境因素环境的稳定性行业市场结构买卖双方的市场地位

2组织自身的因素组织文化组织的信息化程度组织对环境的应变模式

3决策问题的性质问题的紧迫性问题的重要性

4决策主体的因素决策主体：个人或群体

第六章计划与计划工作1简述计划的概念及其性质

.名词—计划：计划是指用文字或指标等形式所表述的，在未来一定时期内组织以及组织内不同部门或不同成员，关于行动方向、内容和方式安排的管理文件

动词—计划：是为了实现决策所确定的目标，预先进行的行动安排

性质：1.目的性；为组织目标服务2.领先性（首位性）；3.普遍性；4.计划工作要追求效率

2解释孔茨与韦里克的计划层次体系的基本内容

3计划编制包括哪几个阶段的工作

4计划工作的原理

1.弹性（灵活性）原理；2.限定因素原理（木桶原理）：针对薄弱因素制定对策

3.许诺原理—正确确定计划期问题4.改变航道原理

第七章战略性计划与计划实施1举例说明企业愿景和使命陈述的主要内容

愿景：●核心意识形态●核心价值观●核心目的●想