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4s店客服专员工作总结4篇

我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护，工作内

容有a、整理客户资料：在销售顾问把客户档案交给客服部以后，精

确并准时录入客户信息(包括客户的一些独特化信息，如：爱好爱好、

职业以及家庭状况等)。b、七日内电话回访：从客户档案中提取客户

的联系方式，通过电话与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个回访结

果，将客户反馈的看法或建议向相关部门反映，与相关部门沟通协调，

给客户处理看法，对不能当场解决的投诉，准时跟进，尽快给客户答

复。c、30日电话关心：询问客户的爱车使用状况以及行驶里程，对

快到首保里程的客户提示尽快入厂，未到首保里程的客户做首保提示。

d、三个月首保提示：先以短信形式提示客户已到首保时间，然后再

以电话方式邀约客户回厂首保，等等。

在熟悉与感想方面，个人总结如下：为客服人员，要具备良好

的素养，尤其是针对埋怨客户，首先要平静客户的心情，要让客户感

受到我们代表的是客户，我们就是客户在4s店的代言人，不能跟随

客户的心情来波动。要学会忍耐与宽容，常言说：伸手不打笑脸人，

以微笑友好的服务来对待客户，这是对埋怨客户的法宝。个人需改良

的方面：对专业学问的把握欠缺，以后多学习汽车相关修理保养学问，

对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。

对于公司和我个人都是非常关键的一年。我将努力克服自身的

缺乏，提高综合素养，以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信路

遥方知马力，岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习，我能更加胜

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任将来的工作，得到足够的认可和理解;我也会努力改良，争取在适

当的时候提出一些较为成熟的方案，期盼着有所作为，期盼着和公司

一起跃上潮头!

4s店客服专员工作总结2

结合xxxx年售后修理总体运行状况来看，售后部基本实现了

年初拟定的工作打算。客户的承认是对我们工作的鼓舞，批判和建议

则是工作改良的方向。为了更好地完成工作，总结阅历，扬长避短现

对售后服务部工作总结如下：

一、xxxx年度售后服务部的主要工作：xxxx年售后部营业额：

xx万余元。毛利：xx万余元，平均单车营业额：xx元。xxxx年共进

厂xx辆，其中润保xx辆。(详细数据，可依据部门实际状况。)

二、缺乏之处

售后服务部成立时间较短，新成员较多，制度不够完善，现场

实践阅历较为欠缺，我们必需坚持加强现场实践的力度，在实践中培

育增添各种业务水平，同时要争取工作的主动性，提高责任心、专业

心，加强工作效率、提高工作质量。

要树立真正的“仆人翁”思想，心往一处想，劲往一处使，主

动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展，为更好地

服务服务汽车奉献自己的微薄之力。

三、xxxx年售后服务部的工作打算

确定并重点服务忠诚客户，随着辖区保有量的增加，将服务做

细、做精，提高客户满足度，削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显

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得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展，现将售后修理

服务部工作绽开打算如下：

(一)、客户管理细化

1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价

指标，找出我们的忠诚客户，作为我们的重点维护对象;

2、通过对流失客户回访及分析，找出客户流失的内在缘由及

改良措施;

3、对于我们的忠诚客户在公司举办的.各种活动时优先通知，

让客户受到特别待遇，增加客户对专营店的依靠感和归属感。

(二)、续保率和预约率

入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超

负荷工作，需通过预约工作合理调配，削减客户等待时间。

(三)、资源共享、良性竞争

在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享，促进良性竞

争，削减客户的流失及资源铺张;形成备件、技术互动的信息平台，

提高整体的战斗力;

(四)、人员培训

随着车用新技术不断应用，更新换代周期缩短及客户期望值的

提高，人员素养及战斗力须相应提高一个台阶，对培训工作提出