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4s店客服专员工作总结4篇
我在客服部主要是负责销售这一块的客户回访与维护,工作内
容有a、整理客户资料:在销售顾问把客户档案交给客服部以后,精
确并准时录入客户信息(包括客户的一些独特化信息,如:爱好爱好、
职业以及家庭状况等)。b、七日内电话回访:从客户档案中提取客户
的联系方式,通过电话与客户进行沟通沟通并仔细记录每一个回访结
果,将客户反馈的看法或建议向相关部门反映,与相关部门沟通协调,
给客户处理看法,对不能当场解决的投诉,准时跟进,尽快给客户答
复。c、30日电话关心:询问客户的爱车使用状况以及行驶里程,对
快到首保里程的客户提示尽快入厂,未到首保里程的客户做首保提示。
d、三个月首保提示:先以短信形式提示客户已到首保时间,然后再
以电话方式邀约客户回厂首保,等等。
在熟悉与感想方面,个人总结如下:为客服人员,要具备良好
的素养,尤其是针对埋怨客户,首先要平静客户的心情,要让客户感
受到我们代表的是客户,我们就是客户在4s店的代言人,不能跟随
客户的心情来波动。要学会忍耐与宽容,常言说:伸手不打笑脸人,
以微笑友好的服务来对待客户,这是对埋怨客户的法宝。个人需改良
的方面:对专业学问的把握欠缺,以后多学习汽车相关修理保养学问,
对在电话中有疑问的客户可以做到应对自如。
对于公司和我个人都是非常关键的一年。我将努力克服自身的
缺乏,提高综合素养,以更加饱满的热忱投入到工作中来。我坚信路
遥方知马力,岁寒可见后凋信任通过不断的调整和学习,我能更加胜
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任将来的工作,得到足够的认可和理解;我也会努力改良,争取在适
当的时候提出一些较为成熟的方案,期盼着有所作为,期盼着和公司
一起跃上潮头!
4s店客服专员工作总结2
结合xxxx年售后修理总体运行状况来看,售后部基本实现了
年初拟定的工作打算。客户的承认是对我们工作的鼓舞,批判和建议
则是工作改良的方向。为了更好地完成工作,总结阅历,扬长避短现
对售后服务部工作总结如下:
一、xxxx年度售后服务部的主要工作:xxxx年售后部营业额:
xx万余元。毛利:xx万余元,平均单车营业额:xx元。xxxx年共进
厂xx辆,其中润保xx辆。(详细数据,可依据部门实际状况。)
二、缺乏之处
售后服务部成立时间较短,新成员较多,制度不够完善,现场
实践阅历较为欠缺,我们必需坚持加强现场实践的力度,在实践中培
育增添各种业务水平,同时要争取工作的主动性,提高责任心、专业
心,加强工作效率、提高工作质量。
要树立真正的“仆人翁”思想,心往一处想,劲往一处使,主
动主动共同服务于公司的各项工作中。为公司更好的进展,为更好地
服务服务汽车奉献自己的微薄之力。
三、xxxx年售后服务部的工作打算
确定并重点服务忠诚客户,随着辖区保有量的增加,将服务做
细、做精,提高客户满足度,削减客户流失特殊是忠诚客户的流失显
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得由为重要。为确保我公司更好、更快、更强的进展,现将售后修理
服务部工作绽开打算如下:
(一)、客户管理细化
1、依据客户回厂次数、客户的品质作为客户的忠诚度的评价
指标,找出我们的忠诚客户,作为我们的重点维护对象;
2、通过对流失客户回访及分析,找出客户流失的内在缘由及
改良措施;
3、对于我们的忠诚客户在公司举办的.各种活动时优先通知,
让客户受到特别待遇,增加客户对专营店的依靠感和归属感。
(二)、续保率和预约率
入厂台次的增加导致修理高峰期时客户等待时间长和车间超
负荷工作,需通过预约工作合理调配,削减客户等待时间。
(三)、资源共享、良性竞争
在客户、索赔、备件方面同其他店进行资源共享,促进良性竞
争,削减客户的流失及资源铺张;形成备件、技术互动的信息平台,
提高整体的战斗力;
(四)、人员培训
随着车用新技术不断应用,更新换代周期缩短及客户期望值的
提高,人员素养及战斗力须相应提高一个台阶,对培训工作提出
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