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药店消费者情况的调查报告封面信

本次调研共发放药事管理调查问卷（消费者）30份，有效收回

30份；药事管理调查问卷（药店）15份，有效收回14份；药店问卷

共提出了11个问题，消费者问卷共提出了9个问题。

一、数据分析（消费者）

1、您的购药途径一般是

调查表明大多数人还是偏向于连锁药店和医院药店这样的大的

机构，说明大的机构的安全性相对来说比较有保障。

2、您对药品分类管理的认识是

调查表明极少数人了解全部药品的分类，大多数人了解部分药品

的分类，而有部分人不了解药品的分类，这说明大众对药品方面的知

识还有欠缺，可以做一些科普类活动。

3、您去的药店一般是否有执业药师在岗

调查表明多数人对执业药师还是有一定了解和关注的，也说明药

店基本都有执业药师坐堂，但少数人并不关注这方面的东西。

4、您去的药店的药品是否分类摆放

调查表明大多数消费者对药品分类有一定了解，并且也说明大多

数药店的药品时分类摆放的。

5、药店的执业药师是否会为您做用药指导

调查表明绝大多数的药店执业药师会为消费者做用药指导，极少

数的执业药师不会做用药指导，当然也可能是因为有些药比较常用，

所以恰好没有做指导。

6、您在药店购买处方药是否有出示处方

调查表明将近一半的消费者没用购买过处方药，极少数的消费者

不清楚什么是处方药，而有极少数的消费者为出示处方购买到了处方

药，这个还需加强管理。

7、您一般会在什么地方看到药店药品的广告（多选）

调查表明绝大多数消毒费是在药店内看到药品广告的，部分是接

触到街头广告的，而极少数的是通过以上两种途径之外接触药品广告

的。

8、您去过的药店是否有相应的售后服务

调查表明基本上所有的药店是没有售后服务的，说明药品是很难

做售后服务的。

9、购买药品时，药店是否开具销售凭证

调查表明绝大多数的药店是会开具销售凭证的，而及其少数的药

店没有开具销售凭证。

二、数据分析（药店）

1、是否拥有经营许可证？

观察发现各家药店均悬挂着经营许可证，显目，易于观察

2、执业药师是否在岗？

在部分药店里，执业药师也是店员，小药店仅有1名执业药师在

岗

3、执业药师平时在岗时间？

大多数药店执业药师每天坐堂，但仍有少数药店执业药师工作日

在岗或者仅仅是挂牌，由此发现，在学校周边，不符合规范的药店仍

存在，有关部门应该严格把关。

4、药师指导用药情况？

调查发现，绝大多数药店会给顾客进行用药指导，提醒用药规范。

5、处方药凭处方销售情况？

有20%的药店存在只要顾客需要购买处方药，就进行销售处方药

的行为，这是明显不符合规范的，可能会导致处方药乱用，达到治病

救人相反的结果。

6、处方是否留存？

对于不清楚的两家药店，调查的是其收银人员，可以看出，并不

是所有药店人员都懂得药学知识，可能会导致购药的漏洞。

7、药店销售处方药的比例？

对于绝大多数药店，销售处方药的比例有20%，所以药店对于处

方药的管理显得十分重要。销售较多的处方药有抗菌类、高血压类、

抗生素类（头孢拉定）。

8、药店和药品的广告一般是？

观察发现，在部分药店内有一些非处方药的广告，大多数则是没

有。

9、是否已经进行GSP认证？

GSP是英文GoodSupplyPractice缩写，在中国称为《药品经

营质量管理规范》。按照要求，没有进行GSP认证的药店不能进行经

营。

10、药品分类摆放情况？

观察发现，所有药店的药品摆放都是分类摆放，基本按照处方药

与非处方药以及疾病类型进行细分。

11.药店进行促销活动的周期是？

调查表明，一半以上的药店存在促销药品的行为，药品属特殊商

品，药品生产、经营企业不得以搭售、买药品赠药品、买商品赠药品

等方式向公众赠送药品。药店对所售药品采取买赠的形式销售，还无

形中增加了患者购买的药量且存在安全隐患。

三、结论

我们在调查的过程中发现每一家药店的各种证件都是齐全的并

且摆放出来，但是有的药店摆放的比较明显，有一些就比较不明显如

果不是可以的找可能