质检内部考试第十二期附有答案.docx

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质检内部考试第十二期

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1.业务员质检现在考核什么

A、通话时长

B、身份

C、产品类型

D、询问收货方式

2.建立咨询工单的电话类型首选什么

A、咨询价格

B、快件状态

C、咨询时效

D、咨询其他

3.中心开场白考核的是

A、您好中通快递

B、您好中通

C、您好很高兴为您服务

D、您好中通快递请问有什么可以帮你

4.仲裁咨询组的结束语是什么

A、请您在挂机前对我的服务做出评价,感谢您的来电,再见

B、请在挂机前对我的服务做出评价,感谢您的来电,再见

C、请您在挂机前给我一个好评,感谢您

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