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售后服务培训计划

第一、工作目标

提升售后服务团队的综合素质

通过系统化的培训，使团队成员在专业知识、沟通技巧、客户心理等方面都有所提升，以更好地解决客户问题，提升客户满意度。

建立标准化的售后服务流程

制定一套科学、合理、高效的售后服务流程，使团队成员在处理问题时有据可依，提高工作效率。

增强团队的服务意识

通过培训，使团队成员深刻认识到售后服务的重要性，增强其服务意识，提升整个团队的服务水平。

第二、工作任务

开展售后服务专业知识培训

邀请行业专家进行授课，针对产品知识、售后服务政策、客户沟通技巧等进行深入讲解，以提升团队成员的专业素养。

进行售后服务流程再造

组织团队对现有售后服务流程进