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2024话务员年终总结精（选34篇）

2024话务员年终总结篇1

一、指导思想

丰富学生在校园的学习生，增强学生的身体素质，培养学生对体

育动的兴趣以及对冬季体育动的热爱。认真贯彻局党委下发的件精

神，广泛开展“学生阳光体育运动”，加强学校体育工作，特制定本方

案。

二、动目标

通过本次上冰雪动的开展，增强学生对冰雪动的热爱，使学生

初步掌握冰上运动的基本知识与基本技能，提高学生的身体素质，以及

冬季运动的自我保护能力和安全意识。

三、动内容

开展好大课间操的冬季长跑动

1、20xx年11月一一20xx年4月，使我们小学生的长跑距离：一

二年级达到800米、三四年级达到900米、五六年级达到1000米。学

生以班级为单位，围绕固定同学进行绕圈跑。

2、20xx年12月中旬学校举行全校师生跳毯子比赛。体育教师利用

体育课时间，以班级为单位，组织进行雪地足球比赛。在增强学生的身

体素质的同时，提高学生的足球运动技术水平。

3、充分上好每一节体育课，把冰雪动计划纳入到教学计划中去。

合理安排课时计划，低年级多安排一些趣味性较强的雪上体育动，如:

抽冰赤、雪爬犁、跳绳、踢键子等动。三四年级在学习趣味动同时,

初步学习掌握滑冰知识和能模仿出滑冰动作。五六年级主要学习速度滑

冰的动作方法，前期主要进行陆地模仿的教学，使学生掌握动作方法，

在熟练动作的基础上进行上冰练习，利用体育课可以进行速滑竞赛。

4、合埋安排学生假期体育动。体育教师可以根据不同学年，不

同学生的差异布置适宜的体育作业，使学生养成体育锻炼的习惯。

5、组建一支速滑运动队。从五六年级选拔几名素质较好的学生，

利用假期时间进行规范的训练。

四、动要求

1、提高认识，纳入学校的工作议程。领导要高度重视，工作要落

实到人头，保证人力、财力和物力的投入。

2、突出重点，狠抓落实。要结合本校实际，要制定可行的教学计

划。体育教师耍承起责任，苦练冰雪技能，脚跳实地工作，确保此项

活动健康有序开展。

3、安全第一，增创特色。要加强对学生的安全教育，培养学生的

学生意识，提高学生的自我保护能力。制定可行的安全措施和防范措施,

防止和杜绝伤害事故的发生。

2024话务员年终总结篇2

1.客服人员所需的基本技能及素质要求：

客服人员所需的基本技能需要有良好的服务精神、具有良好的沟通

能力、普通话流利、工作认真细致、需要有良好的团队精神和工作力作

意识，纪律意识强及良好的有良好的心态。

2.作为客服人员，需要一定的技能技巧:

(1)学会忍耐与宽容。忍耐与宽容是面对无理客户的法宝，是一种

美德，需要包容和理解客户。客户的性格不同，人生观、世界观、济值

观也不同，因此客户服务是根据客户本人的喜好使他满意。

(2)不轻易承诺，说到就要做到。客户服务人员不要轻易地承诺，

随便答应客户做什么，这样会给工作造成被动。但是客户服务人员必须

要注重自己的诺言，一旦答应客户，就要尽心尽力去做到。在移动公司

作为话务员期间，公司规定在接到客户投诉问题后，要在48小时之内

必须做出处理，这是一种信誉的体现，也是对作为客服的基本要求。

(3)勇于承责任。客户服务人员需要经常承各种各样的责任和

失误。出现问题的时候，同事之间往往会相互推卸责任。客户服务是一

个企业的服务窗口，应该去包容整个企业对客户带来的所有损失。因此,

在客户服务部门，不能说这是那个部门的责任，