物业前台个人工作总结（原创）5篇.docx

物业前台个人工作总结（原创）5篇

篇1

时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的这一年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对今年的工作做一个总结。

一、前台接待方面

今年年初，我刚开始接触前台接待这份工作，思路不够清晰，细节不够注意。在这过程中，我不断向领导和同事学习、请教，慢慢的有了较为清晰的思路和方向。作为一名合格的前台接待员，不仅需要踏实、认真、细致的工作态度，还需要较为广泛的知识面和灵活的应变能力。因为前台的工作性质，会接触到各种各样的人，如何与这些形形色色的人进行沟通，是工作的一个重点。在接到的过程中，接听转接电话，收发传真、快递等都是日常工作。接待来访客户更是不可避免的事，前台接待是商场店面的形象，一言一行都代表着商场，是商场的第一印象。所以前台接待在这方面的培训必须到位，应更加规范，更加细致，讲究礼仪礼节，销售和接待是相辅相成的。

二、物业费收取方面

今年年初，物业费收取可以说是头疼的事。各种各样的拖欠物业费的理由层出不穷，有部分业主对物业费的缴纳不甚理解，还有部分业主故意拖欠物业费。在物业费收取的过程中，我学到了如何更好的与业主沟通，怎样甜言蜜语的说服业主缴纳物业费。例如：有的业主会说：“我知道你们的工作很辛苦，我也理解你们的工作，你们物业为小区付出了很多，可是我现在的经济状况不是太好，能否给我减免一点物业费？”面对这样的业主，不能直接拒绝，应委婉的告知：我理解您的处境，只是希望您能尽快缴纳物业费，您可以通过其他途径赚取生活费，比如兼职等。您看您什么时候方便把钱打到我卡上呢？这样业主就会很愿意的缴纳物业费了。

三、工作细节方面

作为一名前台接待员，不仅需要注重外表的得体，更需注重工作细节。接待来访客户时，应热情周到、彬彬有礼。在接听电话时，应语气平和、语言简洁明了。在为客户办理业务时，应细致入微、认真负责。同时，还应熟悉商场的各项业务及流程，以便更好地为顾客提供服务和帮助。在处理客户投诉时，应耐心倾听、及时解决。在面对特殊情况时，应灵活应变、妥善处理。

四、团队协作方面

作为一名前台接待员，需要时刻保持团队协作的精神。在工作中，应与同事相互支持、密切配合。在遇到问题时，应共同商讨、互相学习。在完成任务时，应齐心协力、共同奋斗。只有通过团队协作，才能更好地完成工作任务和实现工作目标。

总之，今年我在工作中取得了一定的成绩和进步。但同时也存在一些不足和需要改进的地方。在未来的工作中我将继续努力提高自己的业务水平和团队协作能力不断改进工作方法和工作态度为公司的发展贡献自己的力量。

篇2

自XXXX年XX月进入公司以来，我始终以认真、负责的态度投入到工作中，以“沟通协调、综合服务”为工作重点，用心做好前台的各项服务工作，现将工作总结如下：

一、日常工作

1.负责接待来访客户，为客户办理入住手续，并协助客户解决相关问题。

2.负责接听客户电话，解答客户咨询，并做好记录，及时反馈给相关部门。

3.负责协调处理客户投诉，处理结果及时记录并报告给上级。

4.负责安排日常维护工作，包括但不限于：清洁、整理办公区域、检查设备运行情况等。

5.协助其他部门完成相关任务，保持良好的团队协作关系。

二、沟通协调工作

1.积极与各部门沟通，了解客户需求，反馈服务过程中存在的问题。

2.主动协调处理跨部门合作事项，确保工作顺利进行。

3.及时向领导汇报工作进展，提出改进意见和建议。

三、综合服务工作

1.负责公司日常办公用品的采购、发放和管理。

2.负责公司内部文件的打印、复印和分发工作。

3.负责公司会议室的安排和管理。

4.协助完成其他综合服务工作，如员工午餐、加班安排等。

四、学习与成长

1.不断学习新知识，提高自身综合素质。

2.积极参与公司培训，提升业务能力和服务水平。

3.通过学习和实践，不断改进工作方法和流程，提高工作效率。

五、工作亮点与成果

1.成功协调处理了多起客户投诉，提高了客户满意度。

2.积极与各部门沟通，推动了多项跨部门合作项目的成功实施。

3.通过优化工作流程，提高了前台工作效率，减少了客户等待时间。

4.采购了适合公司需求的办公用品，合理控制了成本。

5.合理安排员工午餐和加班时间，确保了员工的合理休息和良好的工作状态。

六、工作不足与改进

1.在工作中有时存在急躁情绪，需要进一步加强心态调整，保持平和心态。

2.在与客户沟通时，有时表达不够清晰，需要进一步提高沟通技巧和能力。

3.在处理复杂问题时