XX医院“服务之星”评选活动实施方案.docxVIP

XX医院“服务之星”评选活动实施方案

一、活动背景

随着医疗行业竞争的加剧，医院的服务质量已成为患者选择就医的重要标准。为了激励员工提升服务质量，树立良好的服务形象，XX医院决定开展“服务之星”评选活动。通过评选活动，可以充分调动员工积极性，提高服务意识，提升医院整体服务水平。

二、活动目标

1.提升服务质量：通过评选活动，营造全院员工关注服务、提升服务的氛围。

2.树立榜样：评选出优秀的服务员工，树立标杆，激励更多员工向“服务之星”学习。

3.增强团队凝聚力：通过评选活动，促进员工间的相互学习和交流，增强团队凝聚力。

4.提升患者满意度：通过提高员工服务水平，最终提升患者的就医体验和满意度。

三、活动范围

本次评选活动面向医院全体员工，包括医生、护士、医技人员及后勤保障人员。

四、活动时间

-活动启动：20XX年X月X日

-评选阶段：20XX年X月X日至20XX年X月X日

-结果公示：20XX年X月X日

-颁奖仪式：20XX年X月X日

五、评选标准

1.服务态度：微笑服务、礼貌用语、热情接待。

2.专业能力：具备扎实的专业知识及技能，能够为患者提供准确的解答和帮助。

3.团队协作：积极参与团队活动，乐于助人，能够与同事和谐相处。

4.患者反馈：通过患者满意度调查、投诉处理情况等进行综合评估。

5.创新服务：在服务过程中，能够提出合理化建议，优化服务流程。

六、评选流程

1.宣传发动：

-利用医院内网、公告栏、宣传海报等方式广泛宣传评选活动，鼓励员工参与。

-制作活动宣传片，通过医院的电视显示屏播放，提高活动的知名度。

2.候选人推荐：

-各部门根据评选标准，推荐符合条件的候选人，填写《服务之星推荐表》。

-推荐表需在20XX年X月X日前提交至人事部门。

3.初选：

-人事部门对推荐候选人进行初步审核，确保候选人符合评选标准。

-初选结果将在全院公示，接受员工的反馈。

4.终选：

-设立评审委员会，由院领导、患者代表和员工代表组成，依据评选标准对候选人进行综合打分。

-评审委员会将根据评分结果，评选出“服务之星”及“提名奖”。

5.结果公示：

-评选结果将在医院内网和公告栏进行公示，接受全院员工的监督。

6.颁奖仪式：

-在医院的全员大会上，隆重举行颁奖仪式，为“服务之星”颁发奖杯和证书，并给予一定的物质奖励（如奖金、购物卡等）。

七、活动预算

|项目|预算金额（元）|

|宣传费用|2000|

|奖品费用|5000|

|颁奖仪式布置|3000|

|其他费用|1000|

|合计|11000|

八、活动评估

1.数据收集：

-收集患者满意度调查数据，分析活动前后患者满意度的变化。

-收集员工对活动的反馈，评估活动的影响。

2.总结报告：

-人事部门负责整理活动总结报告，分析活动效果，提出改进建议。

-报告将在全院通报，分享经验，促进活动的可持续性。

九、持续改进

1.定期评审：

-将“服务之星”评选活动纳入医院年度考核，定期评审活动效果，确保活动的持续性和有效性。

2.员工培训：

-根据评选活动的反馈，定期组织服务技能培训，提升全体员工的服务能力。

3.完善评选机制：

-根据活动实施中的问题和反馈，不断优化评选标准和流程，确保评选的公正性和透明度。

十、结语

通过“服务之星”评选活动，XX医院将进一步提升服务质量，增强员工的服务意识，营造良好的医院文化氛围，提高患者的满意度。希望全体员工积极参与，为共同的目标而努力奋斗。