原创力文档- 1、本文档共4页，可阅读全部内容。
- 2、原创力文档（book118）网站文档一经付费（服务费），不意味着购买了该文档的版权，仅供个人/单位学习、研究之用，不得用于商业用途，未经授权，严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等，侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传，本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺！文档内容仅供研究参考，付费前请自行鉴别。如您付费，意味着您自己接受本站规则且自行承担风险，本站不退款、不进行额外附加服务；查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档，您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等，请点击“版权申诉”（推荐），也可以打举报电话：400-050-0827(电话支持时间：9:00-18:30)。
- 5、该文档为VIP文档，如果想要下载，成为VIP会员后，下载免费。
- 6、成为VIP后，下载本文档将扣除1次下载权益。下载后，不支持退款、换文档。如有疑问请联系我们。
- 7、成为VIP后，您将拥有八大权益，权益包括：VIP文档下载权益、阅读免打扰、文档格式转换、高级专利检索、专属身份标志、高级客服、多端互通、版权登记。
- 8、VIP文档为合作方或网友上传，每下载1次， 网站将根据用户上传文档的质量评分、类型等，对文档贡献者给予高额补贴、流量扶持。如果你也想贡献VIP文档。上传文档
广东2022年7月自考11742《商务沟通方法与技能》真题及答案--第1页
广东2022年7月自考11742《商务沟通方法与技能》真题及
答案
一、简答题：本大题共2小题，每小题5分，共10分。
1.简述具有高度重要性任务具备的特点。
答：
（1）没有按期完成任务可能会带来严重后果；
（2）其他重要任务取决于该任务的完成；
（3）其他人的活动受到该任务的影响。
2.简述商业计划通常的五大关键部分。
答：
商业计划通常分为五大关键部分，它们是：
（1）经营目标；
（2）销售与市场营销；
（3）生产；
（4）资源需求；
（5）资金支持方面的数据。
二、问答题：本题10分。
3.题3图信息是某城市人们对各种体育运动项目感兴趣的比例饼状
图。
（1）请回答经销商应该最重视和最不重视经营的体育项目用品各
是什么；（2分）
（2）请将饼状图的视觉沟通方式转化为表格方式；（3分）
（3）请回答饼状图的目的及使用时应注意的内容。（5分）
答：
（1）经销商最重视的是体操项目的用品；最不重视的是足球项目
的体育用品。
（2）视觉沟通方式饼状图转化为表格方式如下表：
广东2022年7月自考11742《商务沟通方法与技能》真题及答案--第1页
广东2022年7月自考11742《商务沟通方法与技能》真题及答案--第2页
（3）饼状图的目的就是画一个圆圈并将其分成几个部分，用以说
明各部分数字所占的比例。
使用饼状图应注意：不能将饼状图分割成太多部分，那样将会很
难看清楚。
三、案例分析题：本大题共4小题，每小题20分，共80分。
4.李志在绿岛面包店工作。现在是2017年5月8日上午9：00.
李志刚刚接到面包师傅张强的电话，他今天不舒服，所以不能来上班
了。他本来应该在上午8：00来上班的。生产部经理是吴刚，人力资
源管理部经理是许妮。
问题：
（1）备忘录是组织中哪种常见的沟通形式？说明备忘录的特点。
（5分）
（2）写一份备忘录，告诉生产部经理及人力资源管理部经理有关
电话的事情。（15分）
答：
（1）备忘录是组织内部书面沟通文件的一种常见形式。备忘录一
般很简短，通常只记录一两个问题，并且仅限于公司内部传阅。同一
份备忘录可能被发送给多个收件人。
（2）备忘录内容如下：
5.吴怡就职于一家外贸公司，他在公司工作勤勤恳恳，态度十分
认真，但就是缺乏主动性。今天经理把他叫到办公室，准备给他分配
一些任务。由于这个任务比较繁琐，涉及的细节比较多，经理在向他
分配任务时，不停地问他是否明白其所交代的任务。吴怡对中间一些
地方有疑问，但觉得不好意思问，怕经理觉得他理解能力差，就对经
理表示他已经明白了，然后经理就让他回去工作去了。
（1）请问吴怡这种做法是否正确，为什么？若吴怡不能正确理解
经理交代的任务，可能会造成怎样的影响（10分）
广东2022年7月自考11742《商务沟通方法与技能》真题及答案--第2页
文档评论（0）