旅游公共关系学第十章 旅游景区公关.pptxVIP

第十章旅游景区公关

旅游景区公共关系的特征

旅游景区公关的意义

旅游景区公众的层次

旅游景区与相关公众关系的协调

旅游景区公共关系的特征

复杂性

广泛性

动态性

针对性

旅游景区公关的意义

旅游景区公众的层次

游客

旅行社、旅游交通、饭店

供水、供电、供气等部门

景区与旅行社关系的协调

景区与旅行社关系的协调

云南大理一直是久负盛名的旅游胜地，也是众多旅行社主推的旅游线路。然而从2006年5月份开始，大理推出了“3+1经典线路游工程〞：洱海〔游船〕、蝴蝶泉和崇圣寺三塔组合成“一日游〞，外加自选苍山索道游山工程。

此后，洱海、蝴蝶泉和三塔寺三个景点就被“打包〞为一体，即使只游其中一个景点，也需要付三个景点的钱。这一举措一经推出，立刻遭致了众多旅行社的不满，因为它直接增加了旅行社的组团本钱。

思考

景区与交通部门关系的协调

旅游景区的开展，离不开交通部门的支持。如果通往景区的道路交通系统不完善，景区的可进入性差，那么将会直接影响到景区对游客的吸引力。因此旅游景区必须要与交通部门主动进行沟通，增加交通车辆，修建优质的道路，改善景区周围的交通环境，为游客直达景区提供便利。

公路交通推动黄山旅游开展

长期以来，黄山市旅游开展最主要的制约因素之一就是交通。在黄山市旅游部门和政府相关部门的共同努力之下，黄山的陆路、航空运输交通状况大为改观。特别是随着徽杭高速公路的全线贯穿，为游客进入黄山市提供了交通的便捷。

据黄山市假日办统计，在2007年“五一〞节期间，仅通过徽杭高速公路来黄山市的自驾旅游车就有30000辆，同比增长了60%，并且大多数车辆都来自长三角地区。自驾车和自助游的大量涌入，使市场这双无形的手得以对游客进行调控和分流，把游客引向黄山周边众多的乡村旅游景点，一方面缓解了黄山风景区的压力，另一方面推动了乡村游的开展。

旅游景区与媒体关系的协调

“欢乐谷〞的媒体互动

深圳的欢乐谷景区将2003年确定为“品牌建设年〞，而2004年是他们的“品牌推广年〞，目标就是要快速创立欢乐谷在全国的知名度和影响力。同时启动了“东西南北中卫星电视栏目〞拓展行动。

主动出击，积极与各省市电视台联手，走旅游景区与电视媒体互动之路。一方面丰富电视媒体的节目资源，另一方面让欢乐谷独特的欢乐体验通过节目带给全国更多的观众朋友，同时使欢乐谷品牌得到快速提升。

“愤怒老驴〞变“友好使者〞

2007年2月25日，四川游客徐某一家5口在海南三亚天涯海角景区游玩时，被流动商贩、派出所纠缠、殴打、滞留长达7个多小时。乘兴而去，败兴而归，家人的痛苦经历让徐某以“愤怒的老驴〞为名在互联网上发表了?如此让人恶心的三亚?一文，

立刻在全国网民中引起了巨大反响，其家人在三亚所受的屈辱遭遇引起了国内一些群众的强烈愤慨，许多人纷纷跟帖回应，“好事不出门，坏事传千里〞，海南三亚这座旅游名城的形象受到了严重的挑战。

考虑到流动商贩、违章摊点经营户中大多是周边群众，强化管理后，景区坚持以人为本的原那么，多方筹措资金，在景区门外建起了一个1400多平米的大型“生态休闲特产购物广场〞，为周边群众提供了200多个扶贫摊位，不仅较好地解决这些贫困村民的生计问题，还从根本上消除了景区内流动商贩遍地的现象。

同时，海南省还将筹建“旅游快速反响中心〞，公布24小时无障碍，游客只要一个，就可以责成相关部门迅速解决问题。

思考

该案例中“愤怒的老驴〞现象说明了什么？

海南三亚的做法你是否认同？

该案例对你有何启示？

旅游景区的公关宣传

真实性原那么

经济性原那么

特色鲜明原那么

针对性原那么

宣传的方式

旅游广告

宣传栏或宣传标志

奖励旅游宣传

旅游景区与公众的沟通

倾听公众的声音

满足公众的心理需要

影响和改变公众的行为

沟通的原那么

及时性原那么

双向性原那么

以情动人的原那么

尊重公众的原那么