[教育文化]2024学校信访维稳工作总结.docxVIP

[教育文化]2024学校信访维稳工作总结

2024学校信访维稳工作总结

一、工作概述

2024年是学校信访维稳工作的重要一年。在教育部的指导下，我校深入贯彻落实有关信访维稳工作的政策，结合实际情况，制定了详细的工作计划，旨在及时解决师生的合理诉求，维护校园的和谐稳定。我们的主要目标是建立健全信访工作机制，完善信息收集与反馈体系，提高信访处理的效率与质量，为师生营造安全、稳定的学习与工作环境。

从年初开始，我们组建了信访维稳工作小组，负责信访问题的收集、处理和反馈。通过多种途径宣传信访渠道，确保广大师生能够及时了解并使用信访机制。经过一年的努力，我们在信访维稳工作中取得了一定的成绩，但也面对了一些不容忽视的问题。

二、主要成就

1.完善信访机制

我们对现有的信访机制进行了全面梳理和完善，制定了《学校信访工作实施细则》，明确了信访的受理、调查、回复以及反馈的流程，确保每一个信访事项都能得到及时、有效的处理。通过新机制的实施，信访处理的效率显著提高，师生的满意度也有所上升。

2.积极开展信访宣传

为了让更多的师生了解信访渠道，我们通过校园广播、宣传栏、活动讲座等多种方式强化信访宣传。在本年度的信访宣传月活动中，我们组织了“信访知识竞赛”，吸引了广大师生参与，增强了他们对信访工作的认识和理解。

3.加强信访问题的分析

我们建立了信访问题定期分析制度，通过对信访数据的汇总与分析，识别出师生关心的热点问题，为学校管理提供了有针对性的建议。例如，在对信访数据的分析中发现，关于“校园安全”的信访问题占比较高，因此我们及时召开了校园安全专项会议，针对问题进行整改，提升了师生的安全感。

4.建立信访反馈机制

为了提升信访处理的透明度和师生的参与感，我们在处理完信访问题后，及时将处理结果反馈给信访人，并通过校园网和微信公众号发布相关信息。这一做法不仅提高了信访工作的公信力，也得到了师生的积极评价。

5.创新信访处理方式

在信访处理过程中，我们积极探索“面对面”沟通的方式，组织了多场信访座谈会，邀请师生代表参与，直接听取他们的意见和建议。这种做法使得信访处理更加直观和透明，提升了师生的信任感。

三、经验与教训

1.成功经验

-团队协作：在信访维稳工作中，各部门之间的协作显得尤为重要。我们建立了信访工作联席会议制度，各部门定期沟通，形成合力，提高了工作效率。

-数据分析：通过数据分析发现问题并制定解决方案，有效提升了信访工作的针对性和有效性。

-师生参与：鼓励师生参与信访工作，提升了信访工作的透明度和师生的信任感。

2.面临的问题

尽管我们在信访维稳工作中取得了一定的进展，但也遇到了一些挑战：

-信访问题复杂：部分信访问题涉及多个部门，处理起来较为复杂，影响了处理的效率。

-信访渠道不畅：虽然我们已采取多种宣传方式，但仍有部分师生对信访渠道不够了解，导致合理诉求未能及时反馈。

-情绪管理困难：部分信访人情绪激动，处理时需要耗费较多的精力进行情绪疏导，影响了工作进度。

四、未来展望与改进建议

1.完善信访工作机制

在未来的工作中，我们将继续完善信访工作机制，尤其是针对涉及多个部门的信访问题，建立跨部门的协作机制，确保问题能够迅速得到解决。

2.加强信访宣传力度

我们将扩大信访宣传的渠道，利用新媒体和线下活动相结合的方式，让更多的师生了解信访渠道，提高他们的参与度。同时，定期举办信访知识培训，提升师生的信访意识。

3.增强情绪管理能力

为应对情绪管理的问题，我们将对信访处理人员进行情绪管理和沟通技巧的培训，提高他们的心理素质和应对能力，确保信访处理过程的顺利进行。

4.建立信访评估机制

在未来，我们将探索建立信访工作评估机制，定期对信访工作进行总结和反馈，及时发现问题并进行改进。

5.持续跟踪信访问题

我们将建立信访问题的跟踪反馈机制，确保每一个信访问题在处理后都能得到有效的后续跟踪，防止问题的反复出现。

通过总结，2024年我校的信访维稳工作虽取得了一定的成效，但仍需在机制、宣传、管理等方面不断完善。未来，我们将继续努力，确保学校的和谐稳定，为师生创造良好的学习和工作环境。