快递物流行业运营与管理手册.docVIP

快递物流行业运营与管理手册

TOC\o1-2\h\u23951第1章快递物流行业概述 3

317801.1行业背景与发展趋势 3

205971.1.1背景介绍 4

236141.1.2发展趋势 4

50901.2快递物流业务类型及特点 4

154701.2.1业务类型 4

294571.2.2业务特点 4

8769第2章快递物流组织结构与职能 5

121872.1快递物流企业组织架构 5

149112.1.1高级管理层 5

143172.1.2中层管理层 5

12822.1.3基层管理层 5

119262.1.4支持部门 5

55862.2各部门职能与岗位职责 5

125202.2.1运营部 5

141362.2.2财务部 5

327042.2.3人力资源部 6

115692.2.4市场部 6

8822.2.5技术部 6

189142.2.6行政部 6

113052.2.7采购部 6

289232.2.8法务部 7

31297第3章快递物流运营管理体系 7

182223.1运营管理目标与原则 7

57233.1.1目标 7

303093.1.2原则 7

243893.2运营管理流程及关键环节 8

298503.2.1运营管理流程 8

173873.2.2关键环节 8

27263第4章运输管理 8

127674.1运输方式与选择 8

894.1.1公路运输 8

259334.1.2铁路运输 8

191294.1.3航空运输 8

34064.1.4水路运输 9

76724.1.5多式联运 9

40764.2运输成本控制与优化 9

17014.2.1运输成本构成 9

213544.2.2运输成本控制策略 9

220814.2.3运输成本优化措施 9

241864.3货物运输安全管理 9

284144.3.1货物包装 9

285644.3.2货物装卸与搬运 10

36804.3.3货物运输监控 10

275254.3.4货物保险 10

56104.3.5应急预案 10

17901第5章仓储管理 10

26285.1仓库规划与布局 10

231165.1.1仓库规划原则 10

11485.1.2仓库布局方法 10

89025.1.3注意事项 10

282325.2仓储作业流程及操作规范 11

250405.2.1仓储作业流程 11

270055.2.2操作规范 11

159605.3库存管理与控制 11

10435.3.1库存管理方法 11

36305.3.2库存控制策略 11

9580第6章配送管理 12

104216.1配送模式与策略 12

181086.1.1配送模式概述 12

113076.1.2配送策略制定 12

224676.2配送线路优化 12

127996.2.1线路优化原则 12

312826.2.2线路优化方法 12

48816.2.3线路优化实践 12

208606.3配送服务质量与效率提升 12

89206.3.1服务质量提升策略 12

209566.3.2效率提升策略 12

165706.3.3配送环节风险管理 13

43086.3.4持续改进与优化 13

22809第7章信息管理 13

272607.1快递物流信息系统的构建 13

317227.1.1系统概述 13

108317.1.2系统设计原则 13

73677.1.3系统架构设计 13

70017.1.4系统功能模块设计 13

288987.2信息采集与处理 13

171487.2.1信息采集 13

167077.2.2信息处理 13

252457.2.3数据挖掘与应用 14

317937.3信息安全与共享 14

327627.3.1信息安全 14

263047.3.2信息共享 14

289247.3.3政策法规与标准 14

6094第8章客户服务管理 14

38998.1客户关系管理 14

286668.1.1客户信息管理 14

62948.1.2客户分