DB 4601T 12-2024 住宅物业服务规范.docx

ICS030.080CCSA12

ICS

030.080

CCS

A12

海 口 市 地 方 标 准

DB4601/T12—2024

住宅物业服务规范

Servicespecificationforresidentialproperty

2024-10-08发布 2024-11-10实施

海口市市场监督管理局 发布

DB4601/T12

DB4601/T12—2024

I

I

目 次

前言 II

引言 III

1范围 1

2规范性引用文件 1

3术语和定义 1

4总则 2

5综合服务内容及标准 2

6共用部位及共用设施设备运行和维修养护服务内容及标准 13

7装饰装修管理服务内容及标准 30

8公共秩序维护服务内容及标准 32

9环境卫生维护服务内容及标准 36

10绿化养护服务内容及标准 40

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II

II

前 言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。本文件由海口市住房和城乡建设局提出并归口。

本文件起草单位：海口市住房和城乡建设局、海口市物业管理行业协会、海南法立信律师事务所。本文件主要起草人：刘亮武、潘显让、孙雨寒、甘芳銘、梁金华、戴丹、范灯辉、洪振涛、曾文君。

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III

III

引 言

物业服务联接着居民生活服务的“最后一公里”，是推动经济社会发展、满足人民群众美好生活需要最直接的抓手。住宅小区物业服务事关群众生活品质，事关城市安全运行和社会和谐稳定。为全面落实《中华人民共和国民法典》《中共中央国务院关于加强和完善城乡社区治理的意见》《海南经济特区物业管理条例》《关于全域推进海南自由贸易港城市基层党建工作的实施意见》，加快发展物业服务业，推动物业服务向高品质和多样化升级，满足人民群众不断增长的美好居住生活需要，制定本文件。

本文件中住宅物业服务包括综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护六项内容，每项内容划分为一级、二级、三级、四级、五级，五个等级，其中一级为最低等级，五级为最高等级。依据住宅物业服务需求的不同，可供物业服务合同双方当事人协商选择服务等级，当事人对分项服务有不同需求的，可以在确定服务等级后，调整分项服务的内容。鼓励物业服务合同双方当事人探索建立智能化的物业服务管理新模式。本文件将为海口市住宅物业服务市场分类引导、梯度培育、规范发展提供依据。

DB4601/T12

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住宅物业服务规范

范围

本文件规定了住宅物业服务的总则以及综合服务、共用部位及共用设施设备运行和维修养护、装饰装修管理、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护等六个方面五个等级服务的内容和要求。

本文件适用于海口市行政区域内住宅物业服务规范。

规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本文件。

GB5749生活饮用水卫生标准

GB/T27770病媒生物密度控制水平鼠类GB/T27771病媒生物密度控制水平蚊虫GB/T27772病媒生物密度控制水平蝇类GB/T27773病媒生物密度控制水平蜚蠊

术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

住宅物业 residentialproperty

以居住使用为主要功能的已竣工投入使用的建筑物及其构筑物附属设备、配套设施和相关场地。

物业服务人 Propertyserviceprovider

物业服务企业和其他管理人。

物业服务 Propertyservice

物业服务人接受委托，按照法律法规和物业服务合同约定，对物业管理区域内的建筑物及其附属设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业服务区域内的环境卫生和相关秩序的活动。

业主 Proprietor

房屋的所有权人。

基于与建设单位之间的房屋买卖等民事法律行为，已经合法占有房屋但尚未依法办理所有权登记的人。

物业使用人 userofrealproprietor

前款所称物业使用人，是指物业的承租人以及业主之外的其他合法实际使用物业的人。

物业服务区域 Propertyservicearea