银行客户经理招聘笔试题及解答(某大型央企)2024年.docxVIP

2024年招聘银行客户经理笔试题及解答(某大型央企)(答案在后面)

一、单项选择题（本大题有10小题，每小题2分，共20分）

1、某银行客户经理小李在一次拜访客户时，了解到客户公司计划在未来一年内扩大业务规模，需要大量资金支持。小李针对客户需求，以下哪项措施不符合客户经理的职业行为规范？

A、立即为客户提供一揽子融资方案

B、向客户介绍该银行的产品和利率优势

C、邀请客户参加银行举办的业务知识讲座

D、要求客户在未详细了解其产品和服务前，立即签订合同

2、根据我国《银行业监督管理法》，以下哪项不属于银行业金融机构的监管机构？

A、中国人民银行

B、中国银行业监督管理委员会

C、国家外汇管理局

D、国家发展和改革委员会

3、以下哪项不属于银行客户经理的日常工作职责？

A、客户关系维护

B、产品销售

C、财务报表编制

D、信贷审批

4、在客户关系中，以下哪项不是建立客户信任的要素？

A、专业知识和技能

B、诚信

C、过度推销

D、及时沟通

5、以下哪项不属于银行客户经理的职责范围？

A、为客户提供金融产品和服务咨询

B、处理客户的投诉和建议

C、负责银行产品的市场推广和销售

D、进行银行内部财务核算

6、以下关于银行客户经理职业素养的说法，错误的是：

A、具备良好的沟通能力

B、具备较强的抗压能力

C、具备一定的金融专业知识

D、具备良好的道德品质，不贪污腐败

7、某银行推出了一项新业务，该业务允许客户通过手机银行APP进行实时转账。以下关于这项新业务的描述，正确的是：

A、这项业务仅支持同城转账，不支持跨行转账。

B、这项业务需要客户到银行柜台激活，方可使用。

C、这项业务支持24小时不间断转账，但转账速度较慢。

D、这项业务允许客户通过手机APP进行实时转账，转账金额不限。

8、以下哪项不是银行客户经理在维护客户关系时应该避免的行为：

A、定期与客户沟通，了解客户需求。

B、在未经客户同意的情况下，向客户推销银行新产品。

C、保持专业形象，遵守职业道德规范。

D、及时回复客户的咨询和投诉。

9、银行客户经理在进行市场调研时，以下哪项信息不属于客户需求分析的重要部分？

A、客户的收入水平

B、客户的投资偏好

C、客户的风险承受能力

D、客户的家庭成员数量10、银行在客户服务中，以下哪项行为不符合客户经理应有的职业操守？

A、主动了解客户需求，提供个性化服务

B、为客户提供投资建议时，充分揭示潜在风险

C、在客户面前夸大银行产品收益，隐瞒风险

D、耐心解答客户疑问，确保客户满意

二、多项选择题（本大题有10小题，每小题4分，共40分）

1、以下哪些是银行客户经理在客户服务过程中应具备的基本素质？（）

A、良好的沟通能力

B、扎实的金融专业知识

C、高度的责任心和职业道德

D、较强的团队协作能力

E、灵活的市场应变能力

2、以下哪些行为符合银行客户经理在业务拓展过程中应遵守的原则？（）

A、主动了解客户需求，提供个性化服务

B、严格遵守银行规章制度，确保合规经营

C、通过不正当手段获取客户信息

D、在客户面前展示个人业绩，忽视客户隐私

E、与客户建立长期稳定的合作关系

3、以下哪些因素是影响银行客户经理业绩的关键因素？（）

A.客户关系管理能力

B.产品知识掌握程度

C.沟通与谈判技巧

D.风险控制能力

E.个人形象与气质

4、以下关于银行理财产品风险分类的说法，正确的是哪些？（）

A.低风险理财产品通常包括银行存款、国债等

B.中风险理财产品可能包括银行理财产品、基金等

C.高风险理财产品通常涉及股票、期货等高风险投资产品

D.银行理财产品风险分类与客户的投资目标和风险承受能力密切相关

E.所有银行理财产品都有固定的风险等级

5、关于银行客户经理的职责，以下哪些说法是正确的？（）

A、负责拓展和维护客户关系

B、负责完成银行产品的销售任务

C、负责为客户提供专业金融咨询和服务

D、负责处理客户的投诉和纠纷

E、负责银行内部的风险管理和内部控制

6、在银行客户经理的日常工作中，以下哪些行为有助于提升客户满意度？（）

A、主动了解客户需求，提供个性化服务

B、及时跟进客户反馈，及时解决问题

C、遵循银行规定，合规操作

D、保持良好的职业形象和沟通技巧

E、利用客户信息进行非法获利

7、以下哪些是银行客户经理需要掌握的金融知识？

A.银行产品知识

B.金融市场知识

C.法律法规知识

D.客户心理分析

E.投资理财知识

8、以下哪些行为符合银行客户经理的职业道德？

A.诚实守信，不误导客户

B.保守客户隐私，不泄露客户信息

C.公平公正，不偏袒任何一方

D.严格遵守法律法规，不违反相关规定

E.过度追求业绩，忽视客户利益

9、以下哪项是银行客户经理在客户关系管理中应遵循的原则？