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口腔门诊客户回访方案

介绍

针对口腔门诊客户的回访是一个重要的环节，通过回访可以了解患者的治疗效果、情况进展以及满意度等，同时也能够建立良好的患者关系，提高客户的满意度和忠诚度。

本文档旨在制定一份口腔门诊客户回访方案，以帮助门诊机构更好地管理和服务客户。

目的

了解患者治疗效果以及情况进展。

收集患者的建议和意见，增进患者满意度。

流程

患者登记表首先需要建立患者档案，详细记录每位患者的病史、治疗情况、联系方式等信息，以便后续回访使用。在患者初次就诊时，医生要详细询问患者病情，把患者的病史记录下来，包括过去病历、病因、身体检查、相关检查和治疗方案等。患者在初次诊疗后需要留下联系方式和地址，方便之后门诊的联系。

线上回访门诊机构可以建立回访系统，通过短信、微信、电话等方式进行回访。回访时间一般为患者初诊后的1-7天和7-14天，以及治疗完成后的1个月、3个月和6个月。以下是回访流程：

1-7天回访：询问患者是否存在疼痛、出血等不适症状，对治疗效果进行初步评估。

7-14天回访：询问患者是否有恢复情况、是否遵守医嘱，如果存在问题，需要及时引导患者正确治疗。

1个月回访：了解治疗效果、检查牙齿情况、引导患者日常口腔保健。

3个月回访：了解患者口腔保健情况、收集患者反馈、进行医学指导。

6个月回访：继续了解患者口腔保健情况、收集患者反馈。

线下回访一些有条件的地方可以安排专人到患者