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旅游经济知识：旅游业中的人力资源管理与

开发

旅游经济是国民经济中的一个重要组成部分，旅游业的发展不仅

影响到当地居民的生活，还可以为当地政府带来更多的收入，因此，

旅游业的人力资源管理和开发是非常重要的。在本文中，我们将阐述

旅游业中的人力资源管理和开发。

一、旅游业和人力资源

旅游业是一个劳动力密集型行业，与其他行业相比，旅游业对劳

动力素质和技能要求更高。这是因为旅游业需要员工与来自不同国家

和文化背景的游客沟通，需要员工拥有良好的服务意识、语言能力和

文化素养，才能提供高品质的旅游服务。因此，在旅游业中，人力资

源的管理和开发非常重要。

1.人力资源的发展

随着全球旅游业的发展，旅游业越来越成为人们的首选休闲和旅

游方式。旅游业对人力资源的需求日益增加，无论是在旅游目的地还

是旅游企业内部，都需要具有高素质、高技能的员工。因此，人力资

源的开发是必不可少的。

人力资源的开发可以从以下几个方面着手：

(1)培训和提升员工技能

培训和提升员工技能是人力资源开发的关键。旅游企业需要制定

相应的培训计划，通过培训提升员工对于旅游行业的理解和技能，同

时也能够提高员工的自我价值感和企业认同感，增强员工的归属感。

(2)激发员工创新意识

旅游业是一个不断创新的行业，因此，激发员工创新意识是非常

必要的。旅游企业需要建立鼓励创新的文化氛围，激励员工提出新的

创意和想法，同时也需要建立创新评价机制，对于创新能力强的员工

进行表彰和激励。

(3)建立职业发展通道

建立职业发展通道可以激励员工对企业有更长远的发展规划，同

时也能够提高员工的工作积极性和主动性。旅游企业需要建立完善的

职业发展通道，为员工提供完善的晋升和发展机会。

2.人力资源的管理

人力资源的管理是指对企业人员进行计划、组织、指导、控制和

评价等全过程的管理活动。在旅游业中，人力资源的管理对于企业的

成败有着关键性的影响。

人力资源的管理可以从以下几个方面着手：

(1)建立合理的招聘机制

招聘是人力资源管理的首要环节。如何吸引和选用合适的人才，

是企业招聘过程中需要解决的问题。对于旅游企业来说，有着热情、

亲和力强、语言能力好的员工是非常重要的，因此，企业在招聘过程

中需要注重这些方面的考核，以确保招聘到合适的人才。

(2)建立有效的考核和激励机制

考核和激励是企业人力资源管理中的重要环节。旅游企业需要建

立科学、合理的员工考核和激励机制，对于员工的工作表现和贡献进

行评价，激励员工积极性和工作热情，同时也能够提高员工的工作效

率和企业的竞争力。

(3)建立良好的员工关系

建立良好的员工关系是企业人力资源管理中的重要环节之一。在

旅游企业中，员工与游客的接触频繁，员工的态度和服务能力直接影

响到游客的满意度。因此，企业需要注重建立良好的员工关系，提高

员工的服务意识和服务能力，同时也需要激励员工为了客户提供更好

的服务。

二、旅游业的人力资源管理和发展案例

针对以上人力资源管理和发展的重要性，我们可以看到国内有不

少旅游企业致力于人力资源的提高和管理。这里介绍两个具有代表性

的企业案例。

1.携程

携程作为旅游行业的领军企业，一直注重人才的管理和开发。

2018年，携程公司通过“梦想神州”计划，投资了近2亿元用于员工

培训。这项计划是携程为期3年的企业文化创新计划，旨在提高员工

的素质和工作效率。计划包括“梦想夏令营”、“大师班”等多个培

训项目，为员工提供全方位的学习和发展机会，帮助员工掌握更多的

专业知识和技能，提高员工对旅游行业和携程公司的认知和理解。

2.海航集团

海航集团是国内比较知名的旅游企业，集团在人力资源管理中提

出了“用人之道”等理念，并根据公司发展需要制定了专业化、多样

化的人才战略体系。为了提高员工素质，海航集团将其员工分为四个

层次，提出了不同层次员工的培训计划，并建立了专业的考核和激励

机制，激发员工的积极性和主动性。此外，海航集团还注重建立良好

的员工关系，为员工提供良好的工作环境和福利待遇，提高员工的归

属感和企业认同感。

三、结论

旅游业作为一个劳动密集型企业，其人力资源的管理和开发必不

可少。在实际操作中，企