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导医工作心得体会

导医工作心得体会1

导医是患者对医院的第一印象，其言行举止、服务态度和工作表现直接影响

患者对医院的总体评价。导医的职能有：迎宾、礼仪、咨询、导诊、分诊。导医

要以“天使般的微笑，空姐般的规范化服务、宾馆式的服务热情，用精湛的专业

知识和技术”，全程的为患者服务。导医的宗旨是以病人为中心，以真情换理解，

以微笑亮窗口，以服务赢声誉。起初对于这些专业知识我还不是很熟悉，但是我

还是决定用心学习争取把这些都做到。

导医服务就是引导患者到相关科室就医的服务。一般情况下，患者对医院的

科室分布、就诊流程、诊疗特色、及医生的专业特长等并不了解，有些疾病需要

把握看病时机，甚至挂号，预约专家等，以及需要准备哪些资料、合适的`诊疗

时间，实际上，造成看病难的因素尽管很多，但很多时候是由于患者本身对看病

程序缺乏了解造成的，而专业的诊前咨询和指导，可以让各位患者少走弯路。

有了这次导医的社会活动体验，让我对自己将来的工作环境也有了大体的体

会和感受，导医的过程中虽然不能说一切顺利，其中也有一些疏忽而给病人造成

了不便，但也得到了体谅，总体上还是成功的。导医的工作也并不是一份简单容

易的差事，不仅需要嘴巴的详细沟通、脑子的快速反应，还要大家拥有一个美好

乐观积极的心态。为期不长的实践活动结束了，身体很累，但是看到受到自己服

务的病人满意的微笑，心里甜甜的，全是满足感。感谢这次经历！

导医工作心得体会2

导诊工作有咨询、陪诊、送诊、沟通协调、协助抢救危重患者、提供开水、

发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费提供轮椅、平车、发放各

类报纸、健康教育宣传品、科室简介。导诊台还备有针线、剪刀等便民服务措施，

这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者提供极大的方便，使患者感到愉悦和

欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不好就会影响到患者对医院的评价，进

而破坏医院的的整体服务形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技术含量

也不创造经济效益，又琐碎又辛苦没出息，如果没有强烈的事业心和责任感，导

诊人员的激情很容易被消磨在日复一日的平凡小事中，而激情是最可贵的服务特

质，服务失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，导诊

人员就是患者的一张“绿卡”，患者来就诊，我们是接待员。患者来咨询，我们

是咨询员。患者行动不便，我们是陪诊员。患者对其他科室服务不满，我们是协

调员，我们的最终目标就是千方百计满足患者的需求。用真心付出和真诚服务开

启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的“活字典”。作为医

院服务的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形形色色需

求各不相同的人希望而来，满意而归，是对导诊人员知识智慧，沟通交流能力最

大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力量，还要熟知科室的专业、

诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医院的医疗特色，当我们在非常

短时间内，通过自己得体的言谈，广博的知识，满足患者的需求，赢得患者信任

和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素质

提升服务质量的关键，在于服务人员素质的提高，但绝非一朝一夕之功，特

别是我们现在面临的是新招聘的导诊员，对医院一无所知，让她对环境从陌生到

熟悉，掌握一定的理论知识和专业技能，通过制定相关职责、制度、行为规范和

专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素质，使导诊人员具备高度的敬业精神。

导诊工作是与其他护理工作一样不可轻视的，是体现医院优质服务的窗口，只有

从这一高度去认识，才能主动热情帮助前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

因为导诊工作缺乏明确的目标，服务质量难以用数据来考核，不易量化，到

目前为止，没有一个培训导诊人员的专门机构或课程，而导诊培训又与医疗护理

知识培训有一定的区别，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院领导请来

了立信公司的老师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、培训计划、考

核标准等方面制定了计划。为了提高导诊人员的工作激情，打破干多干少、干好

干坏一个样状态、在完善岗位职责、服务流程等基础上制定了岗位激励方案、与

薪资挂钩。

四、对门诊区域进行科学的管理，医学，全在线

门诊病人就医