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汽车维修服务质量、效率保证措施方案

汽车维修服务质量、效率保证措施方案

为了确保事情或工作有序有效开展，时常需要预先制定一份周密

的方案，方案具有可操作性和可行性的特点。那么优秀的方案是什么

样的呢？下面是小编收集整理的汽车维修服务质量、效率保证措施方

案，供大家参考借鉴，希望可以帮助到有需要的朋友。

汽车维修服务质量、效率保证措施方案1

我国的汽车数量比较庞大，汽车目前仍然处于不断增长的状态，

而汽车在购买之后，需要进行养护和维修，因此这些行业也得到了比

较大的发展机会。汽车的新工艺、新技术以及新结构，体现的是汽车

技术的成熟化和发展状态，而带来的却是更加复杂的维修技术和难度，

对于维修人员的要求也是越来越高，因此汽车维修行业具有比较大的

压力和挑战，汽车维修业目前正需要进行系统化的管理，通过对质量

管理和服务质量提升来建立品牌形象，提升竞争实力。

1.目前存在的问题分析

（1）有些技术规范与落后，涉及的维修质量管理标准不能够完全

的覆盖，导致管理力度不足，维修质量较差。

（2）汽车维修行业管理体系存在漏洞，行业存在不健全的问题。

国家在对维管费取消之后，维管人员数量比较少，很多都是兼职，因

此其职业素养参差不齐，具有很大提升空间，他们对于汽车维修行业

的不断发展以及高专业性具有不适应性。

（3）维修质量管理意识不足。我国的汽车维修行业发展比较快，

因为汽车数量基础大，而很多的额投资者都是个体以及受到利益驱使

所致，因此质量管理并没有得到重视，普遍的管理意识都比较弱，且

没有进行长期规划，环境比较混乱。

2.影响汽车质量因素

（1）人：维修者。维修人员的技术、身体情况、思想情况等等都

是影响汽车维修质量的重要因素。

（2）设备：维修使用的健侧工具以及专业器具。使用检测设备的

精确度以及维护管理的型号匹配问题。

（3）方法：维修时使用的正确、科学的方法，合理和科学史维修

人员进行维修时的操作依据，不能够随意的操作。

（4）材料：指汽车备件、油料及原材料的品种、规格、形状等能

否满足维修需要。材料按正规渠道采购或依据汽车生产厂家要求使用，

合符ISO900为宜；不论是现购的，还是库存的，或是修复的材料，装

配前都要进行严格的检验，禁止使用次品。

3.相关措施

3.1提高汽车维修员工的维修技能

汽车维修市场的竞争最终是从业人员的竞争，维修技术人员和技

术工人是汽车维修技术进步与否，维修业户能否生存的先决性因素。

维修人员要想在维修领域中站住脚，就必须认真学习和掌握先进汽车

的专业理论知识和维修技能，同时还要能熟练地运用汽车维修的各种

检测诊断设备及各种专用仪器，排除车辆的各种故障，解决维修技术

问题，用最低的成本、最短的时间、最好的质量服务于客户。人们经

常说，产品是否合格是由技术工作是否合格所决定的，而产品是否真

的合格又是通过精确的测量设备来反映的。

3.2提升信息化建设速度

信息资源在我国的汽车维修领域的应用还是比较不足，而信息产

业的发展却是如火如荼，对各行各业都产生了巨大的冲击，如果不对

汽车维修行业的信息化建设进行提速，那么很容易被这一浪潮所淹没。

3.3在企业内部树立牢固的质量管理意识

在汽车维修企业的发展中，只有严格进行质量管理，才能不断提

升企业的综合实力与竞争力。在激烈的市场竞争环境中，国内汽车维

修企业的生存与发展将面临更为严峻局面，而加强质量管理则是企业

的基本“生命线”。在汽车维修企业的质量管理工作中，企业管理者

必须逐步强化自身的质量管理意识，并且在企业定期组织的会议、培

训、岗位教育中加强对于质量管理重要性的宣导，从而增强垒员的质

量管理意识，积极参与到企业的质量管理工作中。

汽车维修企业都应该形成统一规范的汽车内部维修质量管理制度，

并向顾客透明化，并在实际的操作过程中严格地执行。维修企业的质

量管理制度必须贯穿于维修的每一个环节。必须将定置管理、看板管

理、工艺流程、质量监控、工具及物料管理等方面按要求融入到日常

经营活动中，使之成为维修站的行为习惯，这样维修的质量就会自然

提高，这样顾客才能感受到维修井井有条、工作有节奏，心中自然放

心。

3.4正确的使用维系设备以及严格执行规范管理

第一，维修人员对于设备的使用方法应该要熟悉。像是诊断仪、

扫描仪、示波器、发动机分析仪等