中石化加油站管理规范(最新版).pptxVIP

本规范涵盖了中国石化加油站的形象标准、服务标准、经营管理标准、HSE管理标准、数质量管理标准、设备管理标准、便利店管理标准、信息系统管理标准、加油卡管理标准、员工管理标准等方面的规定。

本标准适用中国石化股份有限公司所有在营加油站（含全资、租赁、委托管理、控股、参股加油站）。

术语和定义

一.社会特约监督员:在社会上聘请的加油站服务质量监督员，监督加油站日常服务和管理。

二.神秘顾客:指企业聘请的以顾客身份在加油站体验产品和服务消费，对加油站及其主管单位的营销、服务管理等情况进行暗查，并向聘请单位反馈情况的特殊顾客。

三.信用销售业务:指公司赋予客户一定的资信额度，在资信额度内先供应油品后结算的成品油零售业务。

四.健康、安全、环境（HSE）:H代表健康（Health）、S代表安全（Safety）、E代表环境（Environment）。一种事前进行风险分析管理模式。

五.加油站未遂事故:指加油站发生损害企业、员工和公众利益的事故的条件已经具备，或虽然已发生但未造成财产损失、人身伤亡等重大影响的事故。

三.HSE管理制度：

1.落实加油站HSE责任制度。

2.执行加油站HSE检查制度。

3.执行加油站HSE作业指导书

等作业流程。

4.执行《中国石化安全生产

禁令（试行）》。

四.HSE教育培训：

1.利用每周站内例会，针对HSE工

作内容进行学习、宣贯。

2.每月对职工进行安全教育，定期

考评。

3.及时传达上级有关HSE管理的指

示精神和文件规定，组织员工学

习事故通报及典型案例。

4.站长应经安全培训考核合格后上

岗；所有员工上岗前应经三级安

全教育培训，考核合格后上岗。

5.加油站站长应与县区或以上公司

签订安全责任书，加油站员工每

年按要求签订《HSE承诺书》。

五.加油站安全检查

1.加油站每周组织一次安全检查。

2.县区公司每月对所辖加油站进行

一次安全检查。

3.省级及地市公司应根据季节特点

和重大节日对加油站进行专项

HSE检查。

4.检查的主要内容：

安全责任制落实情况、作业现场

安全管理、设备有无渗漏、电气

接地是否完好、防火防爆措施是

否可靠、灭火作战预案演练以及

隐患整改情况等。

1.加油站能自行解决的，迅速整改；

2.加油站无力解决的，及时书面报告上级，同时采取有效的防范措施。

六.隐患整改:

七.应急预案：

1.加油站根据实际，制定切实可行的事故应急预案；

2.按要求组织演练，每种应急预案每年不少于一次。

3.应急预案应包括：防火灾、防跑冒油、防混油、防恐、防盗抢、防汛、防震、防雪灾、食品安全等。

八.事故管理：

1.在加油站区域内或作业过程中发生的人员伤亡、爆炸、着火、跑冒油、环境污染、财产损失等均为事故。

2.发生事故后，应立即停止营业并启动应急预案；

事故当事人立即报告站长和主管公司。

遇特殊情况可越级上报，紧急情况应报警。

3.报告内容：时间、地点、起因、经过、造成的后果、初步分析、已采取措施等情况。

4.发生伤亡、中毒事故，保护好现场并迅速组织抢救人员及财产；

5.加油站配合事故调查部门进行调查，提供有关资料，任何部门和个人不得拒绝。

6.事故的调查和处理坚持“四不放过”的原则。

1.事故原因未查清不放过

2.责任人员未处理不放过

3.整改措施未落实不放过

4.有关人员未受到教育不放过

事故调查和

处理的原则：

“四不放过”。

九.安全管理通则：

1.站内按规定设置HSE警示语、警示牌。

2.站内严禁烟火。

3.站内人员须着防静电服装上岗。

4.高强闪电、雷击频繁时，应停止加油、卸油作业。

十.加油操作安全管理：

1.机动车进站后须熄火加油。

2.严禁向塑料桶等易积聚静电的容器内直接加注油品。

3.严禁在加油现场使用手机等非防爆器具。

4.严禁在加油作业现场检修车辆、敲击铁器、碰撞等易产生火花的作业。

十一.油罐区、卸油区管理：

1.严禁堆放易燃、易爆和其它可燃物品。

2.卸油口要保持干净，及时清理油污及积水。

3.卸油口、量油口要上锁。

4.严禁闲杂人员停留在油罐区、卸油区。

5.卸油区视频监控系统要能够对卸油全过程进行有效监控并留存监控视频30天以上。

十二.营业区域管理：

应安装防盗抢门窗、视频监控设备。

十三.发配电间管理：

1.应设有“有电危险”、“正常运行”、“严禁合闸”等安全警示牌，并正确悬挂。

2.发配电间门应随时关闭，闲杂人等不得随意进入。

3.配电柜为非密闭落地结构时，配电间门应设置防小动物挡板，高度不得低于500mm。

4.门窗应朝外开，应配设金属纱窗，