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导诊2023年工作总结6篇

导诊2023年工作总结篇1

一年来导诊部在院领导和护理部的正确领导下，紧紧围绕以病人为中

心，坚持与人为本，推动导诊工作上了一个新台阶。现将导诊工作总结如

下：

导诊工作有询问、陪诊、送诊、沟通协调、帮助抢救危重患者、供应

开水、发放一次性水杯、为行动不便和住院病人做检查和免费供应轮椅、

平车、发放各类报纸、安康教育宣传品、科室简介；导诊台还备有针线、

剪刀等便民效劳措施，这些事都很不起眼，但是做好了就能为患者供应极

大的便利，使患者感到愉悦和欣慰，进而增加对医院的好感和信任，做不

好就会影响到患者对医院的评价，进而破坏医院的的整体效劳形象。

工作时间长了，有人会对导诊工作不屑一顾，认为这个工作既没有技

术含量也不制造经济效益，又琐碎又辛苦没长进，假如没有剧烈的事业心

和责任感，导诊人员的激情很简单被消磨在日复一日的平凡小事中，而激

情是最珍贵的效劳特质，效劳失去了激情就像人类失去了灵魂。

一、树立新观念，提高了导诊人员的职业责任感

1、要为患者服好务就意味着要对医院环境和相关事宜做到了然于胸，

导诊人员就是患者的一张绿卡，患者来就诊，我们是接待员；患者来询问，

我们是询问员；患者行动不便，我们是陪诊员；患者对其他科室效劳不满，

我们是协调员，我们的最终目标就是千方百计满意患者的需求。用真心付

出和真诚效劳开启患者心门，赢得患者信任。

2、要为患者服好务就要做患者考不倒问不住的医院的活字典。作为

医院效劳的第一站，每天要接触年龄不同、性格各异的人，如何让这些形

形色色需求各不一样的人盼望而来，满足而归，是对导诊人员学问才智，

沟通沟通力量最大的考验，不仅要熟知医院的环境特色技术及设备力气，

还要熟知科室的专业、诊疗范围、特色及专家特点。甚至还要了解其他医

院的医疗特色，当我们在特别短时间内，通过自己得体的言谈，广博的学

问，满意患者的需求，赢得患者信任和认可。架起了患者与医院的桥梁。

二、通过各种培训，提高了导诊人员的整体素养

提升效劳质量的关键，在于效劳人员素养的提高，但绝非一朝一夕之

功，特殊是我们现在面临的是新聘请的导诊员，对医院一无所知，让她对

环境从生疏到熟识，把握肯定的理论学问和专业技能，通过制定相关职责、

制度、行为标准和专业培训、礼仪培训等，提高导诊人员的素养，使导诊

人员具备高度的敬业精神。导诊工作是与其他护理工作一样不行轻视的，

是表达医院优质效劳的窗口，只有从这一高度去熟悉，才能主动热忱帮忙

前来就诊的患者。

三、执行新标准，提高了导诊人员的工作质量和工作效率

由于导诊工作缺乏明确的目标，效劳质量难以用数据来考核，不易量

化，，没有一个培训导诊人员的特地机构或课程，而导诊培训又与医疗护

理学问培训有肯定的区分，为了提高导诊人员的工作质量和工作效率，院

领导请来了立信公司的教师指导工作，对导诊护士职责、制度、工作流程、

培训规划、考核标准等方面制定了规划。

导诊2023年工作总结篇2

做为一名门诊导诊护士，能够准时对病人进展察言观色很重要，由于

只有做到这一点，才能够给门诊病人供应有效的分诊就诊。

记得有天早上，我在门诊大厅上分诊班，早上门诊病人比拟多，在巡

察大厅时，我观察一位没有陪人的阿姨双手撑着头部，无精打采的斜靠在

内科诊室的凳子上，表情看起来很苦痛。于是我关切的走上前去询问：“阿

姨您好，请问您有哪里不舒适，需要我帮助吗？阿姨听见了我的问话，小

声的答复：“护士小姐，我现在头很晕，胸口有点痛。哦，我赶忙就近拿

来血压计抓紧帮阿姨量了一个血压，一看195∕155mmhg，很高的血压，

以为量错了，又调整位置重新量了一次，还是这个数值。我把这个数值告

知阿姨说：“阿姨您的血压比拟高，请问您平常有高血压病史吗？有的，

始终都是很高，那阿姨有看过医生了吗？有没有按时吃降压药？我接着问

阿姨，看过医生，也吃了医生开的降压药，但这几天由于农忙所以就遗忘

吃药了。阿姨轻声答复我。接着我又给阿姨数了一下脉搏，92次每分，

有点偏快。于是我扶着阿姨走进了内科诊室，告知了坐诊的韦医生阿姨的

病情及生命体征。韦医生听后，马上给病人量血压，用听诊器听心音和摸

脉搏。过了一会儿，韦医生对我说：“小麦，幸好你发觉的准时，这个病

人不但血压高，而且有心梗的病症，假如再拖延时间后果将不堪设想。立

刻办理入院。随后，我就用轮椅把阿姨护送到住院病房，并帮她办理好了

入院手续，一一交班