《DB34T 4921-2024老年人辅助器具适配服务规范》.pdfVIP

ICS03.080

CCSA12

34

安徽省地方标准

DB34/T4921—2024

老年人辅助器具适配服务规范

Specificationfortheadaptationofassistivedevicesfortheelderly

2024-09-14发布2024-10-14实施

安徽省市场监督管理局发布

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

请注意本文件的某些内容可能涉及专利。本文件的发布机构不承担识别专利的责任。

本文件由安徽省民政厅提出并归口。

本文件起草单位：安徽福康通健康产业发展有限公司、安徽福倍护养老服务有限公司、安徽拓泰智

能科技有限公司、南京福康通健康产业有限公司、江西福康通健康产业有限公司、合肥市爱康护养老服

务有限公司、合肥斯坦德尔德标准化管理有限公司。

本文件主要起草人：魏光华、丁林峰、傅立志、马文虎、束道文、江龙飞、徐敬伟、殷宇剑、汪明。

老年人辅助器具适配服务规范

1范围

本文件规定了老年人辅助器具适配服务的基本要求、流程和要求、服务评价与改进。

本文件适用于老年人辅助器具适配服务。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T16432康复辅助器具分类和术语

GB/T19001质量管理体系要求

GB/T35273信息安全技术个人信息安全规范

GB50763无障碍设计规范

3术语和定义

GB/T16432界定的以及下列术语和定义适用于本文件。

老年人辅助器具assistivedevicesfortheelderly

供老年人使用的，用于改善、补偿、替代人体功能和实施辅助性治疗以及预防残疾的产品。

适配adaptation

根据老年人实际情况，提供选择、安装、调试辅助器具的过程。

4基本要求

机构

应具备合法经营资质和独立法人资格。

场地及设施设备

4.2.1应设置开展辅助器具适配的接待服务区、业务办理区、器具展示区等功能区域，并应满足以下

要求：

——应在接待服务区公示服务项目、价目、手续、服务承诺和监督投诉等内容，提供介绍、咨询

等服务；

——应在业务办理区公示服务流程，可设置线上和线下的业务办理方式，配置办理流程必需的电

子信息媒介设备、文件资料等，展示辅助器具使用方法及注意事项等科普视频；

——应在器具展示区根据辅助器具种类、性能、状态等进行分类标识、分类管理。

4.2.2应具备能保证辅助器具适配服务有效实施的设施设备，包括身体功能评估测试仪器、辅助器具

调试设备和工具，用于体验的辅助器具和训练设施，加工、维修、维护的设备。

4.2.3应具备开展服务所需办公软硬件设施、设备。

4.2.4应有明确的无障碍设施信息、服务标识，标识信息应符合国家标准GB50763的规定。

人员

4.3.1应具备与服务内容相适应的专业知识，并经过相关技术专业理论与操作技能培训。

4.3.2应遵纪守法，恪守职业道德，熟悉辅助器具适配服务程序和规范要求。

4.3.3应定期培训，熟练掌握相关技能。

制度

4.4.1应建立健全规章制度，包括不限于：

——接待、服务、投诉处理制度；

——质量管理制度；

——风险应急管理制度；

——服务质量保障