《文旅经营主体接待服务规范》.pdfVIP

ICS03.200

CCSA16

1402

大同市地方标准

DB1402/TXXXX—2024

文旅经营主体接待服务规范

（征求意见稿）

2024-XX-XX发布2024-XX-XX实施

大同市市场监督管理局  发布

DB1402/TXXXX—2024

目次

前言II

1范围1

2规范性引用文件1

3术语和定义1

4基本要求1

5人员要求2

6服务内容2

餐饮服务2

住宿服务2

出行服务3

游览服务3

购物服务3

娱乐服务3

7服务质量4

餐饮服务4

住宿服务4

出行服务4

游览服务4

购物服务4

娱乐服务4

8环境卫生4

9安全管理5

餐饮5

住宿5

出行5

游览5

购物5

娱乐5

10评价改进6

I

DB1402/TXXXX—2024

前言

本文件按照GB/T1.1—2020《标准化工作导则第1部分：标准化文件的结构和起草规则》的规定

起草。

本文件由大同市文化和旅游局提出、组织实施和监督检查。

本文件由大同市文化和旅游标准化技术委员会（DTS/TC02）归口。

本文件起草单位：大同市文化和旅游局、麦斯达夫标准化服务（山西）有限公司。

本文件主要起草人：翟寅升、李风、张曼、王雪妮、贾晶、韩丁、郑波、王钊柱。

II

DB1402/TXXXX—2024

文旅经营主体接待服务规范

1范围

本文件规定了文旅经营主体接待服务的基本要求、人员要求、服务内容、服务质量、环境卫生、安

全管理、评价改进。

本文件适用于文旅经营主体的接待服务工作。

2规范性引用文件

下列文件中的内容通过文中的规范性引用而构成本文件必不可少的条款。其中，注日期的引用文件，

仅该日期对应的版本适用于本文件；不注日期的引用文件，其最新版本（包括所有的修改单）适用于本

文件。

GB/T15971导游服务规范

GB/T22458出租汽车运营服务规范

GB24724非公路旅游观光车安全使用规范

GB/T40248人员密集场所消防安全管理

GB/T41648旅游民宿基本要求与等级划分

3术语和定义

下列术语和定义适用于本文件。

文旅经营主体

以营利为目的，从事或参与文化和旅游产品与服务提供，满足消费者文化体验和旅游需求的企业或

个体。

4基本要求

应取得满足设立经营场所的资质。

应坚持社会主义核心价值观，诚信经营。

应坚持新发展理念，落实低碳节能、绿色环保、制止餐饮浪费、垃圾分类，塑料污染治理等相关

要求。

应坚持文旅深度融合发展，弘扬优秀文化，发挥文化传播