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乡镇医院急诊科2021度工作总结集合3篇

【范文大全】

工作总结是对一段时间内的工作进行全面系统的总体检查、总体

评价、总体分析和总体研究，分析成果中存在的不足，总结经验教训。

摘要是一种应用性写作，是对已完成工作的理性反思。以下是为大家

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【篇一】乡镇医院急诊科【篇一】乡镇医院急诊科2021度工作总结度工作总结

一、全年各项护理工作量及工作达标情况

1、工作量：急诊x人次。参加抢救x人次。配合急诊手术例。护

理留观病人x人次。出车x车次。处理突发事件x次。

2、工作达标情况：急救物品完好率达x。无菌物品合格率x。病

历书写合格率x。护理综合满意度x。护理技术操作考核合格率x。

二、加强护理人员服务意识，提供优质服务

1、强化服务理念全科护士参加医院组织的优质服务培训班活动，

不断进行礼仪行为培训、规范常用礼貌用语及操作过程中的交流用语，

并使用在实际工作中。不断就沟通技巧方面问题进行学习和讨论，培

养护理人员对纠纷苗头的预见性，有效处理工作中出现的各种矛盾和

分歧，共同构建护患之间互相信任感，全年实现0投诉，综合满意度

达99.1%.

2、以人为本，充分满足病人的就诊需求不断改善输液大厅的环境，

安装电视等设施，提供纸巾、水杯、无陪人患者床头一杯水等便民服

务。不断优化就诊流程，及时进行分诊，对急危重患者采取使用急诊

优先服务卡优先缴费取药等措施，减少候诊取药的时间。并通过环境

的卫生督促、护理巡视及健康宣教等工作来提高服务质量。重视三无

人员的病情处理、基础护理和三餐饮食、及时了解其情况、帮忙联系

家属或救助站，今年救助此类病人达人，通过身份证联系省外家属人。

此举措受到了患者家属及其他病人的赞许。对患者的意见及在工作中

出现的问题进行讨论整改，不断提高服务形象。

三、科学化、制度化的护理管理，重点监督制度落实情况

1、通过分组区域管理，进行分组连续性排班，减少交接班次数，

有效利用人力资源，通过高年资护士的动态质控，减轻年轻护士的工

作压力和减少护理隐患，保证各班的护理质量。

2、对质控员进行明确分工，专人负责各区域的物品、工作流程等

管理，发现存在问题，及时反馈并讨论修订，保证各区域的护理质量。

切实履行绩效考评制度，如实反馈人员层级能力，使护理质控落实到

位。

3、通过一年时间调整，护理队伍结构趋于合理，根据急诊区域划

分，基本上按个人工作能力定岗，基本实现护士层级管理，达到人员

的合理分配使用。

4、畅通急诊绿色通道，提高了抢救成功率。对于各种急、危、重

症病人就诊时，合理利用绿色通道的措施，为抢救赢得了宝贵时间。

5、不断完善护理工作应急预案包括突发事件的应急预案。

6、制定各区域详细工作指引及各区域工作告知事项，新入科人员

工作注意要点等，系统引导新入人员和年轻护士更好地完成护理工作。

四、急诊专业护士岗位培训及继续教育

1、全年科室组织业务学习次，病历讨论次，操作培训项

2、第二季度组织全科人员按要求完成了急诊岗位技能培训，操作

考核人人过关，全科护士业务技能得到进一步提高。

3、全院考核毕业三年内护士急救药品知识，全部合格，达标率为。

新毕业生考核岗位技能操作，全部达标。成绩良好。

4、基本完成全年护士进修培训计划，安排了护士到ICU进修学习

危重病人护理，安排年轻护士到儿科注射室进行小儿头皮针穿刺技术，

提高小儿头皮穿刺技术水平。外派多名护士外出短期学习，并将新的

护理理念带回科室。全年完成了名轮科护士的急诊培训工作。

5、每季度进行三人、两人配合抢救演练，通过演练不断加强护士

的应急应变能力，反复加强急救技能的训练。

6、根据护理部要求进行微型培训，培训年轻护士的技术操作熟练

度及急救仪器的使用能力，要求每组人员利用班上空闲时段进行小组

病例讨论及护理查房。效果良好。

7、制定急诊岗位培训小本子，组织人员对科室人员层级能力评定，

指定辅导老师，实施