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2023年客服工作述职报告15篇

客服工作述职报告1

x月怀着满腔热血来到x商场客服部门任职，在新的环境新的岗位工作一年

了。在x月承蒙领导厚爱升职为客服部主管。今天我主要对x年工作的总结和自

己对x年客服部工作进行展望。

一、岗位认知

我深知来到一个新的环境，走上新的岗位，一切都要从头做起，要熟知自己

的岗位职责，了解自己所在公司的企业文化。在主管的关心、同事的帮助以及公

司的培训中，我了解到了自己作为一名最基层的员工，在维护好顾客利益的同时，

也要树立公司的正面形象。

二、工作情况

在各位同事的关心爱护、主管的支持帮助下，我较快的融入到了这个新的环

境，进入了自己的新角色总台与播音客服人员。4个多月后任部门安排从总服务

台调往贵宾厅任职。贵宾厅与播音室的主要工作：

1、vip会员卡的办理、登记、发放、录入系统存档。

2、接待客户投诉（前台投诉和电话投诉）。

3、会员积分兑换。

4、办理免单。

5、配合企划部完成每一期的赠礼活动。

6、播音室日常工作。

三、岗位职责

1、注重部门礼仪礼貌，提供公司良好的外部形象

2、维持良好的服务秩序，提供优质的顾客服务。

3、做好顾客投诉与接待工作。

4、配合公司完成每一次的活动任务。

四、问题与不足

1、早晚班交接还是会发现不到位。

2、楼层电话簿品牌登记不完善。

3、客服人员对于商场知识偏薄弱，例如接待简单客诉时候都要依赖楼层主

管。

4、总服务台和贵宾厅知识本内部员工都了解的不够透彻。

5、员工依赖性强，小问题都要依赖主管出面处理。例如电脑故障。

6、个别员工自律能力差

五、个人建议

1、严格管理员工在岗纪律，整顿部门工作纪律。

2、加强各部门的沟通协作，以保证柜台进，撤柜能够及时更改品牌电话簿。

3、对员工进行小型部门内独立业务培训，如接待投诉流程，退换货流程等

等。

六、对未来的展望

1、自身要抓紧时间学习作为主管的各项工作事务，并把自己放在更高层次

去要求自己，努力把自己向着全面性人才的方向培养，尽早让自己学会独立处理

事务，成为全方面人员。

2、加强自身业务知识，提升工作能力，以便于以后对员工的培训工作可以

更加完善，帮助员工成为优秀的客服人员，也使自己成为高素质人员。

3、加强与各部门的沟通协作。部门与部门的协作是很重要的，不仅仅是我

希望部门员工也要加强这方面的意识。

4、微笑服务。只要是服务行业微笑都是最重要的，尤其是我们客服部门。

希望未来我可以以身作则，带动周边同事，主动做好微笑服务，把微笑服务深入

人心。

以上是我任职以来的述职报告，不妥之处，请各位领导批评指正。

客服工作述职报告2

各位领导、同事：

你们好!

我叫__x，于11月25日进入__物业公司，在__山水华庭小区担任秩序维护

员一职，后经过竞聘，成为一名客服接待员。7月27日，在领导们的培养下我

再次成功通过竞聘走上了现在的职位——客服主管。现三个月试用期已满，特此

申请转正。

回顾在公司任职的每个过程，有过辛酸、也有过甜蜜，在我前进的每一步，

都得到了公司领导和同事的热情相助，得到了大多数业主的谅解与支持。如果说

这几个月的工作还有一些可取之处的话，那绝不是因为我个人有多大的能力，而

应归功于我们有一支团结的队伍，有一群有热情、肯奉献的同事。现对我任客服

主管以来的工作进行总结，冷静回顾一下这段时间的工作得失，以求总结经验，

吸取教训。

在刚入职时，作为一名基层管理人员，我深刻认识到客服主管的重要责任。

为了不辜负领导对我的期望，我自觉学习物业管理知识，并在思想上始终与公司

保持一致，做到“思想认识到位，工作到位”，在较短的时间内适应本岗位工作。

在担任客服主管职位的3个月中，我主要协助小区经理抓好本部门的各项工作，

提高客服人员的整体服务意识，帮助小区经理处理业主投诉，一定程度上提高了

工作的实效性，具体包括：改变前台接待人员工作方式，要求接待业主时必须全

程站立式服务;协助小区经理制定收费方案，并予以落实;各种资料的收集、整理

归档;对小区经理各项管理工作提出合理化建议;接待业主投诉，独立处理投诉近

百起;协调与各部门的工作等。在各项工作中，收费工作和接待业主是我负责