电影院场务试题.doc

电影院场务

[填空题]

1如遇见顾客说：“我是你们某经理的朋友，他刚刚说让我直接进影厅的。”应该怎么办？

参考答案：一定要将顾客拦下，并立刻用对讲机呼叫值班经理，只有在值班经理的带领下，才能让顾客进入影厅。其他一切都是不允许的。

[填空题]

2当顾客走进影院，我们应该主动向顾客微笑点头致意，并询问（）

参考答案：几号厅

[填空题]

3观众进场时，检票我们需要对客人说：时间等，防止（）等现象的发生；严禁携带宠物入场

参考答案：错检、漏检

[填空题]

4电影开场前开始通知顾客检票入场。电影结束前场务人员站立影厅口，结束字幕开始，打开（）和灯。

参考答案：影厅门

[填空题]

5放映过程中20分钟巡一次厅，巡厅需走到情侣座位置。影厅内不允许（）和大声喧哗

参考答案：抽烟、摄像、吐痰、吃瓜子

[填空题]

6对于儿童观看电影（含3D），身高超过120厘米以上需要购买儿童票，成人一人能带1名免票儿童入场，免票儿童（）。

参考答案：无座位无眼镜

[填空题]

7非高峰期时期，不允许多次进出休息室，到休息室休息时间为分钟内，吃饭时间为（）分钟内。

参考答案：20

[填空题]

8儿童玩的（）物品不能带进影厅

参考答案：气球

[填空题]

9影厅厅内空调在最后一场电影结束前（）分钟用对讲机呼叫机房关闭

参考答案：30

[填空题]

10保洁不上班的情况下，（）桌面的卫生由场务负责

参考答案：休息区

[填空题]

11非高峰期时期，不允许多次进出休息室，早班可进休息室的时间为（）上班以后，中班及晚班19至21时间段不能到休息室休息。

参考答案：中班

[填空题]

12巡厅时，遇到有小孩子在厅内互相打闹、在厅内乱跑，你应该怎么做？

参考答案：需询问其家长座位，找到其父母，礼貌告诫说“您好，您孩子在台阶上跑下跑，在这么黑的环境下是很不安全的，况且、这样也会影响到其他观众观影，麻烦您把小朋友看好，谢谢配合！”

[填空题]

13巡厅时如何多种方法辨别厅内有无客人吸烟？寻找到吸烟客人后，应如何跟客人说？

参考答案：1、闻有无烟味；

2、看放映机出来的光线是否有蓝色或绿色的光或烟雾；应礼貌劝其不要吸烟：“您好，影厅内是不能吸烟的，您这样容易引发火灾，吸烟请到厅外去，或者把烟头交给我，谢谢您的配合，”并把烟头带出影厅熄灭。

[填空题]

14场务每天说的礼貌用语有哪些？

参考答案：1、您好，欢迎光临，观影这边，小心台阶

2、您好，请问几号厅

3、您好，请检下票

4、您好，请拿好眼镜！妥善保管，如有损坏照价赔偿

5、您好！请带好随身物品！欢迎下次光临

[填空题]

15如发生火灾，你需要怎么做？

参考答案：立刻拨打119报警电话，说明公司地址及着火部位。火灾较小拿灭火器及时扑灭。呼叫值班经理和办公室人员说明情况。引导顾客从安全出口有秩序的疏散。

[填空题]

16场务人员开店准备工作包括哪些方面？

参考答案：（1）上岗前按规定标准整理仪容仪表；

（2）早班会结束后到值班经理处领取场务工作用具和钥匙、对讲机及各种记录表《排片表》、《检口统计表》；

（3）检查一米线是否放好，安全通道是否畅通，灭火器、消防栓是否完好并在有效使用期内；

（4）开启影厅进场门，同时将各影厅的进场门做清洁。检查各影厅的环境卫生状

[填空题]

17票房售票六步曲的内容？

参考答案：（1）问候观众（欢迎光临，上午好/下午好/晚上好！）

（2）询问观众需求，影片推荐，活动介绍（请问需要看什么电影？××电影是刚上映的新片）

（3）重复观众需求（您要的是两张2点半的××电影，座位是××排××座）

（4）询问是否有会员卡、预售券等，并按公司规定出票

（5）收钱、唱票、验钞、找零、递票（收您×钱，找您×钱。电影票与找零同时递送）。

（6）道别（谢谢光临！旁边是影院的卖品部）

[多项选择题]

18、检票要注意查验以下几个方面（）

A.观众的票是否有效

B.所持票类是否与本人相符

C.是否携带外带食品

D.观众的穿衣档次

参考答案：A,B,C

[多项选择题]

19、作为一名票房员工，要具有全面、系统的专业知识，每天上岗熟知（）

A.正在上映的和即将上映的影片信息

B.当日影片的上映时间

C.最近的天气情况

D.影城的各项促销活动等

参考答案：A,B,D

[多项选择题]

20、常见放映事故有哪些（）

A.荧幕上的画面不完整，有画幅分格线出现

B.放映时只有黑或白的屏幕，无画面

C.观众坐错座位

D.放映电影时，影厅出现交流杂音

E.已到放映时间但未准时进行放映电影

参考答案：A,B,D,E

[多项选择题]

21、非影城工作人员必须凭有效电影票才能通过检票口，检票口服务员接待来访人员时需按照影城访客制度接待，以下